Un repartidor de Rappi ha sorprendido con una respuesta creativa a consumidora que daba seguimiento a su pedido.
Las marcas de delivery han demostrado su importancia para los consumidores mexicanos, sobre todo durante los últimos años debido a la pandemia. De acuerdo con Forbes, la disminución de la movilidad social causada por el covid-19 modificó los hábitos de consumo de los mexicanos, a favor de las plataformas de delivery, ya que aproximadamente el 83 por ciento de los internautas ya utilizan estas apps, de los cuales el 76 por ciento buscan comprar comida, el 60 por ciento piden alimentos del supermercado y el 49 por ciento para la compra de medicamentos.
Statista muestra en su estudio sobre los gigantes del pedido de comida online a la conquista del mundo algunas de las más importantes, entre las cuales tenemos a Uber Eats, Just Eat, Delivery Hero, Rappi, Glovo y Ifood, quienes tienen miles de pedidos diariamente, los cuales son realizados por sus debidos repartidores.
No obstante, se han presenciado en diversas ocasiones que estos suelen presentar algunas inconsistencias en su servicio por parte de los empleados, por lo que los consumidores deben estar atentos y darles su debido seguimiento mediante la plataforma, generalmente vía mensaje.
Repartidor de Rappi sorprende a las redes por creativa respuesta
Una usuaria en redes sociales comparte con los usuarios sobre su experiencia de compra al realizar un pedido de Rappi, ya que esta le preguntó al repartidor si su pedido demoraría mucho tiempo (como suele suceder en ocasiones), posteriormente, este le habría respondido que su pedido “ya va en camino los tiempos de dios son perfectos”, sorprendiendo a la consumidora con su creativa respuesta, que incluso pudo tomar como una “lección de vida”.
Nombrado gerente creativo de las buenas respuestas.
— Tu Conductor (@delarosatavo) November 9, 2021
Ante dicha respuesta creativa por parte del repartidor de Rappi, diferentes usuarios en redes sociales han aplaudido dicha acción por el empleado, logrando una considerable cantidad de me gusta hasta el momento, así como retweets y diversos comentarios positivos al respecto.
Jajaja, voy a tomar prestada ese respuesta para unos informes en la oficina ?
— Fabian (@faangoga) November 9, 2021
JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJJA es rappi y coach al mismo tiempo ?
— Cata Torres? (@TorresCata_) November 8, 2021
La mejor publicidad es una buena experiencia de compra
Esta respuesta creativa por parte del repartidor de Rappi logró demostrar ser el mejor comentario que pudo haberle dado a la usuaria, logrando que incluso las redes sociales aplaudieran dicho acto. En esta ocasión el que la usuaria decidiera compartir su buena experiencia, logró que cientos de usuarios vieran en redes sociales a la marca y lo más importante, de forma positiva.
Esta buena experiencia de compra podría provocar que la usuaria recomendara a sus conocidos o familiares sus servicios, ya que, además de la creativa respuesta, su pedido de Rappi logró llevar a tiempo (o por lo menos no presentó queja alguna).
De acuerdo con un estudio mostrado por el Blog de Zendesk durante 2013, se demostró que el 84 por ciento de los consumidores suelen confiar más en las marcas que han sido recomendadas por familiares o amigos (hoy en día estas se pueden dar cara a cara o vía redes sociales), logrando tener mejores resultados incluso en comparación de una publicidad pagada y en ocasiones invasiva.
Esta historia se sumaría a otras más donde se ha puesto en alto el servicio al cliente de las diferentes marcas, así como sus experiencias de compra, como lo fue el Community Manager de Oxxo, quien premió a su consumidor por presumir su café en redes sociales e incluso le regaló unos cupones y “lo patrocinó.
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