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Si quieres conocer a tus clientes, pon atenciĆ³n al Facebook

Las redes sociales son una excelente herramienta para estudiar el perfil del cliente

Santiago, Chile.- Si hace 15 aƱos alguien nos hubiese dicho que podĆ­amos conocer a cada uno de nuestros clientes ā€“ todos juntos- en la red, habrĆ­amos pensado que se trataba de una trama de ciencia ficciĆ³n. Hoy, las redes sociales y en especial Facebook, nos dan la pauta para saber quiĆ©n es quiĆ©n y quĆ© es lo que necesita cada uno. Cada publicaciĆ³n, cada comentario, nos permite descubrir un perfil que, analizado, se convierte en potente herramienta para nuestra campaƱa.

Asƭ las cosas, no resulta difƭcil utilizar la mayor red social de estos tiempos, como una guƭa para descubrir las motivaciones de clientes y clientes potenciales. Si das una vuelta por sus muros, seguro que te encontrarƔs con estos y otros personajes.

El comprador. Por lo general aparece recomendando marcas y utiliza el Foursquare en forma habitual. Es optimista y gusta del humor. Poco dado a publicar aspectos mƔs personales.

El negativo. Todo le parece mal. Se queja de los servicios, los productos, los polĆ­ticos (Ā”quiĆ©n no!) y hasta de sus mĆ”s cercanos. Es difĆ­cil dejarlo contento porque su mirada estĆ” siempre enfocada en lo que falta, no en lo que hay.

El amante de los ā€œperosā€. Se diferencia del anterior porque no es abiertamente negativo. Comenta y publica contenido un poco mĆ”s cuidado. Intelectualmente se muestra activo y por lo mismo analiza cada situaciĆ³n de manera mĆ”s profunda. Es difĆ­cil que estĆ© de acuerdo con todo un planteamiento (siempre habrĆ” un ā€œperoā€). Cuando estĆ” convencido de que algo es bueno, puede ser un buen aliado para difundir esa idea.

El egocĆ©ntrico. Aquel que utiliza la red social para contar sus logros y potenciar en forma exclusiva su propia imagen (sĆ­, todos lo hacemos, pero, parafraseando a Orwell, unos lo hacen mĆ”s que otros). Por lo general no se interesa por comentar a los demĆ”s y su gran aporte a la comunidad es poner uno que otro ā€œme gustaā€. El desafĆ­o para la empresa es vincularse con este personaje apelando a algo que mueva su ego en forma directa.

El emocional. Su vida puede ser leĆ­da en la red. Es el mismo que cuenta sus penas y alegrĆ­as, a la vez comenta los estados de sus amigos con cuidado, da consejos y etiqueta a los demĆ”s con frases y pensamientos que puedan ser de utilidad para ellos. Suele ser una persona amable y abierta que amarĆ” tu marca si siente que le aporta en algĆŗn aspecto (pensamiento, apoyo afectivo, refuerzo, etc), pero que tambiĆ©n serĆ” muy visceral a la hora de comentar cualquier error que comentas.

La verdad es que, si observas bien, encontrarĆ”s muchos perfiles mĆ”s. Estar atentos a lo que hay tras cada cliente, puede facilitarte el plan de acciĆ³n. No me creas, pruĆ©balo.

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