Diversos usuarios en redes sociales han reportado que los conductores de Uber no aceptan los viajes a menos que estos paguen con efectivo.
Las aplicaciones que se encargan de brindar servicios de transporte privado llegaron a los teléfonos celulares del consumidor para ofrecer una alternativa a los taxis convencionales, donde evitarías salir a las calles y encontrar un conductor que pudiera proporcionarte este servicio. Estas plataformas se ganaron las billeteras de los consumidores, convirtiéndose en una buena alternativa debido a sus facilidades de pago con tarjetas de crédito, débito y efectivo, además de que estos irían a buscarte fuera de tu casa, evitando que perdieras tiempo buscando uno de estos.
Entre las aplicaciones que más se encuentran compitiendo por el mercado en este tipo de servicios de transporte privado, Statista muestra que Uber y Didi son las principales que predominan en la mente del consumidor, gracias al financiamiento que reciben cada una de estas en millones de dólares, donde también logramos ver (con una amplia diferencia) a Lyft, OLA, Bolt, Cabify, entre otras.
Usuarios reportan que conductores de uber no aceptan pagos con tarjeta
Recientemente los usuarios de redes sociales han estado reportando que algunos conductores de Uber están optando por rechazar aquellos viajes que sean pagados con tarjetas de crédito o débito, es decir, solamente aceptan viajes con efectivo.
Mucho cuidado con @Uber en Mexico. Hay conductores que te mandan mensajes preguntando si vas a pagar en efectivo. Si dices no, cancelan tu viaje. Si pagas en efectivo, también el app cobra a tu tarjeta. Esta es la tercera vez. @Uber_Support pic.twitter.com/9by4BEQZs1
— John Sevigny (@John_Sevigny) October 14, 2021
por q los uber te cancelan por no pagar en efectivo los odio
— tangerine ? (@mgespad) October 7, 2021
.@Uber_Chile no es primera vez que me ocurre esto: El conductor pregunta si el viaje se paga con #tarjeta o #efectivo. De pagar con tarjeta cancelan de inmediato.
Es necesario acabar con esas prácticas en la app. Espero que, de verdad, tomen medidas con esta situación. pic.twitter.com/coz3lW0uD7— Ignacio Saavedra Garrido (@NachoSaavedraG) October 5, 2021
De igual forma, algunos usuarios también han reportado que al subirse a su respectivo transporte y acceder a pagar con efectivo, al término del viaje se les habría cobrado el doble, es decir, su monto total con efectivo, además de que también se les cobró en sus tarjetas.
Hola @Uber_ES un conductor vuestro me cobró 20€ en efectivo diciendo que no se iban a cobrar por la app y ahora me lo habéis cobrado también con tarjeta. Es decir me habéis cobrado dos veces el mismo trayecto. Me dais una solución hoy o tengo que emprender acciones legales?
— pizpireta (@miss_not_today) October 13, 2021
Todo parece indicar que este tipo de problemáticas se dan no solamente en México, sino en diversos países del mundo, repercutiendo directamente en la imagen de la marca que tiene el consumidor.
El cambio de la imagen ante deficiencias en servicios
Cuando Uber, Didi y demás plataformas de este estilo que brindaban un servicio de transporte privado se encontraban llegando a las diferentes ciudades, estos se vieron en conflicto, principalmente por los taxis locales; no obstante, en diversas ocasiones los usuarios defendieron a estos servicios ya que mostraban ser una alternativa de transporte de mejor calidad; no obstante, parece ser que debido a estas y más inconsistencias por parte de los conductores (además de los pagos en efectivo de Uber), están afectando considerablemente a su imagen.
Al principio se trataba de un transporte exclusivo, pero con el paso del tiempo, Uber ha mostrado un declive en el nivel de sus servicios por parte de los conductores, ejemplo de esto lo tuvimos cuando un conductor, al darse cuenta que su pasajero era gay, este por alguna razón le puso rap cristiano; a pesar de esto, el usuario no lo tomó a mal.
La marca debe optar por realizar los procedimientos necesarios para evitar este tipo de conductas y evitar que su imagen ante el consumidor decaiga aún más.
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