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Una excelente forma de identificar actividades de innovación en servicio al cliente, es apostando por normas valiosas ante el consumidor.
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Se han definido actividades cruciales en el mercado, a partir de una buena área de atención al cliente, que impacta en la reputación de una marca ante el consumidor.
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Comunicación, comprensión y capacidad de respuesta son los elementos cruciales en un buen área de servicio al cliente.
El servicio al cliente es un área estratégica en toda marca y establece condiciones únicas, para poder innovar en la interacción ante el consumidor, a partir de elementos muy simples, como los que tienen que ver con la oportunidad de mantener una marca presente en su vida, más allá de la vitrina de compra.
La siguiente selección de libros nos recuerdan las actividades fundamentales, que deben de imponerse en las marcas, para comprender qué acierta al momento de llevar un servicio al cliente a operar de manera estratégica.
Frases que elevarán tu servicio al cliente
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150 Frases para Entender el Servicio al Cliente es una completa obra de Manuel Verdugo y nos presenta en su texto un insight poderoso y es que se puede desarrollar un área de atención al cliente, pero desde su perspectiva en la que demanda atención de una marca.
El servicio al cliente de poderosa marca alemana
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Joseph A Michelli destaca en Mercedes-Benz. Driven to delight: Estrategias de excelencia en el servicio al cliente todos los encantos que a través de los planes de acción, que sirvieron para que la firma alemana conquistara Estados Unidos, uno de los mercados más cruciales en el mundo.
La obra patenta una serie de recursos muy importantes como la visión en la experiencia al cliente, identificar las necesidades cambiantes en el mercado y los puntos de contacto fundamentales para mejorar la percepción del cliente.
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Lo último en atención al cliente
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En Díselo con cariño: La guía completa sobre atención al cliente en los tiempos del cuidado al cliente Billie Sastre nos presenta un área totalmente novedosa en la atención al cliente y es la que tiene que ver con el desarrollo de una estrategia de esta materia pero en redes sociales. Los canales digitales son relevantes cada vez más y comprueban un punto crucial que es la trascendencia que tiene mantener clientes y conseguirlos a partir de elementos clave como el tono de voz, el mapa de escalado u el sistema de etiquetado.
– El servicio al cliente es un área fundamental en la operación de las marcas y en su estrategia para definir normas clave de interacción ante el consumidor –
Estrategia en atención al cliente
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John Goodman se presenta en Atencion Estrategica al Cliente: Cómo gestionar la experiencia del cliente para aumentar el boca a boca positivo, desarrollar la lealtad y maximizar las ganancias, como uno de los principales autores de la relación estratégica entre servicio al cliente, marketing y ventas, analizando en todo momento la experiencia del cliente y el manejo de la data, con la que se advierte, se puede mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias.
El arte del servicio al cliente según Disney
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Theodore Kinni es autor de Disney y el arte del servicio al cliente, una importante obra en la que se comprueba un punto muy relevante en marketing y es el que tiene que ver con la experiencia que ha patentado en servicio al cliente una de las empresas más influyentes en el mundo.
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