Una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para cualquier marca es por medio de los programas de Atención al Cliente, ya que estos deben ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores. Sin embargo, parece que este es un tema olvidado por muchas compañías pues es uno de los servicios peor evaluados por las personas.

Tan sólo durante 2013, las empresas perdieron poco más de 12 mil millones de dólares a consecuencia de clientes insatisfechos que decidieron dejar de adquirir un producto o servicio, de acuerdo con datos de NewVoiceMedia .

Un mal servicio al cliente puede desencadenar diferentes reacciones negativas, a parte de una mala publicidad –boca en boca–, pues los usuarios puede decidir dejar de asistir a un establecimiento o definitivamente cambiar de marca.

En cuanto al sector bancario, el servicio de Atención al Cliente es un factor de vital importancia, pues se trata de conseguir el mayor número de usuarios satisfechos con la finalidad de mantener y hacer crecer su base de cuentahabientes.

Al respecto, datos del Departamento de Investigación de Merca2.0 señalan que el 50 por ciento de los hombres y el 41.7 por ciento de las mujeres están satisfechos con la solución a quejas o aclaraciones que reciben en su sucursal bancaria.

En cambio, de acuerdo con el estudio “Atención al Cliente de Servicios Bancarios 2015”, el 27.8 por ciento de las consultadas del género femenino, así como el 14.7 por ciento de los del género masculino indicaron estar inconformes con el servicio de atención al cliente en su sucursal bancaria.

A su vez, la encuesta en la que participaron 492 personas, también indica que el 11.1 por ciento de las mujeres y el 17.6 por ciento de los hombres respondieron sentirse indiferentes con el servicio. A continuación te compartimos los resultados completos: