Datos publicados por Forrester destacan que conseguir la lealtad de los consumidores y retener a los clientes es la principal preocupación para el 34.7 por ciento de las empresas; sin embargo, muchas compañías no atienen un aspecto básico para lograr este objetivo, la atención al cliente.
De acuerdo con la empresa, sólo 31 por ciento de los consumidores afirmó que las empresas entregan de manera consistente experiencias personalizadas en diversos canales, por lo que no crean lazos fuertes con ellas.
En México, ¿las compañías cubrirán adecuadamente esos aspectos? El Departamento de Investigación de Merca2.0 te invita a ser parte del estudio de Servicios de Atención al Cliente 2016 para que las compañías conozcan tus inquietudes como consumidor y derive en una mejora del servicio, y realmente se conozca la situación del servicio al cliente en nuestro país.
Y es que es un aspecto que determina directamente un diferenciador de marca, incluso el valor de medios intangibles de una compañía, mismos que se dividen en la marca corporativa y la reputación, según Llorente & Cuenca.
Para ayudar a los investigadores a responder la pregunta ¿hay calidad en el servicio al cliente?, sólo debes colaborar contestando la siguiente encuesta que acercará al conocimiento del panorama del servicio al cliente en México en la actualidad.
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