• Pese a que los clientes son el activo más importante de una empresa, el servicio al cliente se ha convertido en una de las áreas menos cuidadas.

• 68 por ciento de clientes adquirirían más productos de marcas que priorizan el servicio al cliente.

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El servicio al cliente ha dejado de ser algo más que una simple técnica para retener consumidores o atraer nuevos compradores. Cada vez más toma relevancia entre las empresas y la industria. De hecho, se ha convertido en una acción más estratégica, capaz de influir incluso en el buen rendimiento de un negocio.

Además de considerar la importancia de este aspecto, hay diferentes tipos de atención que se deben considerar para tener éxito en la táctica que se implemente. Se tiene que decir que existen acciones y consejos para optimizar este soporte.

En consecuencia, parece que los consumidores están cansados de vivir malas experiencias. Sobre todo por parte de las empresas que aún implementan antiguos enfoques de servicio al cliente. De hecho, tal es la respuesta ante la falta de esta necesidad (ahora necesidad) que, según Oracle, el 68 por ciento de clientes adquirirían más productos de marcas que priorizan el servicio al cliente.

Nuevas conexiones

Parece que la posibilidad de obtener respuesta inmediata es importante para los consumidores y las firmas que ofrecen este tipo de servicio. El hecho de interactuar a través de canales digitales eleva el nivel de comodidad y mejora la experiencia general.

Las marcas capaces de capitalizar esos cambios rápidamente pueden obtener un aumento de entre 25 y 30 por ciento en la tasa de fidelización del cliente, según el mismo estudio de Oracle.

Hoy, los clientes mezclan tecnologías automatizadas para mejorar la proyección de interacción con la marca. Desde el uso de aplicaciones para personalizar las interacciones, incluyendo video, chat en directo y otros medios contextuales de comunicación, hasta la relación por canales como redes sociales y correo electrónico. 

Sectores en los que mejorará el servicio al cliente en 2019

Statista, en asociación con Newsweek, ha realizado un estudio investigando a las compañías que han demostrado un servicio al cliente superior ante los ojos de sus clientes. Dentro de la lista, hay una amplia variedad de compañías, desde empresas aéreas hasta gimnasios y restaurantes informales.

Se encuestó a más de 20,000 consumidores sobre sus opiniones en diversos factores relacionados con el servicio al cliente, como la calidad de la comunicación, la competencia técnica, la gama de servicios, la atención al cliente y la accesibilidad. Esto resultó en la adjudicación de las mejores tres compañías en cada categoría con el Mejor Servicio al Cliente de Estados Unidos 2019.

Empresas con los mejores resultados

• Operadores de Cruceros

Disney
Royal Caribbean
Carnival

• Supermercados
  

Publix
Shop Rute
Trader Joe’s

• Cadenas de Hoteles
  

The Ritz Carlton
JW Marriot
HYAT

• Bancos

TD Bank
Capital One
Hubgtinton

• Perfume y cosméticos

AVON
Clinique
Tarte

Algunos de los mejores actores dentro de sus respectivas categorías, así como la clasificación completa, fueron Publix (9.07) en Supermercados, Avon (9.02) en Perfumes y Cosméticos (en línea) y The Ritz Carlton (8.98) en Cadenas de hoteles de lujo (4 a 5 estrellas).

Estas compañías demuestran excelencia cuando se trata de servicio al cliente junto con otros destacados actores reconocidos en el Mejor servicio al cliente de Estados Unidos 2019.