Uno de los aspectos más importantes para las empresas es la percepción de los consumidores acerca de su producto o servicio.

Según el estudio de eMarketer “The Customer Experience Mandate: Brand Strategies to Meet and Exceed Customers Always-On Expectations”, el número de canales potenciales o puntos de contacto en los cuales se puede encontrar a una marca son numerosos y continúan expandiéndose; y no siempre están bajo el control de la empresa u organización.

Todas estas variantes son difíciles de analizar una por una, por lo que las compañías no mejoran ciertos aspectos por falta de información, por lo que el Departamento de Investigación de Merca 2.0 te invita a ser parte del estudio de Servicios de Atención al Cliente 2016 para que las compañías conozcan tus inquietudes como consumidor y derive en una mejora del servicio.

Para ayudar a los investigadores sólo debes colaborar contestando la siguiente encuesta que acercará al conocimiento del panorama del servicio al cliente en México actualmente.

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