• Los estafadores se encuentran más presentes que nunca en la temporada de compras.

• El 74% de los mexicanos opta por las tiendas físicas durante el Buen Fin, mientras que el 51% complementa su experiencia de compra a través de plataformas en línea.

• A pesar de la emoción por el Buen Fin, un 23% de los mexicanos sospecha que algunos comercios inflan precios antes del evento. 

El Buen Fin, que en 2023 alcanzó un récord de ventas de hasta 151,000 millones de pesos mexicanos, y es que se ha consolidado como el evento comercial más importante de México, por lo que en 2024 se espera que esta cifra crezca hasta alcanzar los 165,500 millones.

Sin duda, este incremento refleja el éxito de la iniciativa y la expansión acelerada del comercio electrónico (e-commerce); sin embargo, el aumento en las compras digitales trae consigo nuevos riesgos, ya que las tácticas de fraude en línea se han modernizado y son más difíciles de detectar.

El Buen Fin, que se celebrará del 15 al 18 de noviembre, es una época del año en la que muchas personas buscan aprovechar las ofertas y descuentos para adquirir bienes que necesitan o desean, como electrónicos, muebles, ropa, entre otros.

De acuerdo con un estudio de Appinio, el 90% de los encuestados asegura que realizará una compra en el Buen Fin. Con una tendencia creciente hacia la planificación anticipada, los consumidores saben exactamente en qué desean invertir, pues el 41% indicó tener claro que productos desea adquirir, lo que refleja una actitud más estratégica y menos impulsiva de los consumidores que buscan maximizar sus recursos.

Las categorías más deseadas son dominadas por la tecnología, con un 73% de los compradores interesados en dispositivos electrónicos, seguido por un 60% que se enfoca en moda y un 40% en cosméticos y productos de cuidado personal. Esta elección resalta la importancia de elegir productos funcionales y que contribuyan al bienestar.

Señales de fraude digital y medidas para asegurar tus compras en el Buen Fin

Hay principalmente cuatro estrategias de fraude para mantenerse alerta:

Suplantación digital
Los estafadores crean réplicas casi idénticas de plataformas comerciales reconocidas, imitando la experiencia del usuario de sitios legítimos y modificando sutilmente el dominio en los URL, por ejemplo: “.shop”, “.store”, “.mx.net”, entre otros, además de implementar elementos de seguridad tradicionales para parecer más confiables. Asimismo, estos sitios fraudulentos suelen aparecer en anuncios de redes sociales con “ofertas exclusivas” para engañar a los compradores potenciales, especialmente durante el Buen Fin.

Sistemas de preventa
Los estafadores aprovechan la demanda de productos populares para ofrecer reservas anticipadas con supuestas políticas especiales, respaldadas por comprobantes de depósito de otros compradores y testimonios falsos en redes sociales.

Perfiles temporales en marketplaces
Las tiendas de temporada han evolucionado hacia la creación de perfiles temporales en plataformas de e-commerce. Los estafadores construyen una reputación positiva durante meses mediante la venta y compra de productos pequeños para acumular buenas calificaciones y, cuando llega el Buen Fin, estos perfiles ofrecen productos costosos con grandes descuentos; una vez que los pagos son recibidos, los vendedores desaparecen.

Hipersegmentación
Los defraudadores analizan los hábitos de navegación y las preferencias de consumo para crear ofertas personalizadas, utilizando la información pública compartida en redes sociales por los consumidores para hacer que sus propuestas parezcan recomendaciones legítimas de amigos o influenciadores.

A continuación, KPMG identificó algunas señales de alerta que pudieran indicar interacciones con comercios fraudulentos:

• Cuentas regresivas que se reinician al volver a cargar una página web.
• Mensajes de urgencia como: “Última oportunidad” o “¡Cómpralo ya!”.
• Cambios sutiles en el nombre del comercio, el sitio web y los métodos de pago.
• Uso de cuentas bancarias personales para procesar pagos de operaciones comerciales.
• Reseñas positivas en redes sociales que parecen haber sido escritas por la misma persona o con similitudes de contenido en diferentes intervalos de tiempo.
• Enlaces a sitios web que redirigen a múltiples páginas, dificultando identificar el producto o al vendedor.
• Políticas de devolución confusas.
• Información de contacto limitada a formularios web o cuentas de redes sociales.

Por otro lado, los negocios participantes en este evento también pueden ser víctimas de estafadores. Los fraudes más comunes incluyen: suplantación de marcas en redes sociales, creación de sitios web falsos y compras realizadas con métodos de pago fraudulentos. Por lo tanto, es necesario revisar de manera regular cómo aparece el nombre de la marca en línea, implementar métodos seguros de verificación de pagos y mantener una comunicación clara y transparente con los clientes sobre los canales oficiales de venta.

La seguridad en el e-commerce es una responsabilidad compartida entre comercios, instituciones y consumidores, por lo que antes de realizar compras en el Buen Fin, es importante verificar los sitios oficiales del evento y las plataformas autorizadas de los negocios participantes, así como consultar las guías de seguridad publicadas por las instituciones financieras y mantenerse actualizado de los mecanismos de seguridad digital. Un consumidor informado no solo aprovecha mejor las ofertas, sino que también contribuye a la creación de un entorno digital más seguro para todas y todos. Finalmente, no podemos olvidar que si algo es demasiado bueno para ser verdad, quizá no lo sea.

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