• El consumidor compartió en su publicación la forma en que recibió el paquete de parte de la tienda.

• El internauta aseguró que en el momento de realizar la cancelación del pedido la marca le realizó el reembolso.

• Asimismo, tras la denuncia, la firma aseguró a Merca2.0 que la atención fue inmediata.

Las denuncias de los consumidores de las marcas que tienen servicio de tiendas oscommerce han crecido en las redes sociales, por no recibir una buena experiencia de compra. Es el casó de un consumidor que denunció a Claro Shop por engañar a sus clientes, tras recibir su paquete vacío, adquirido en la plataforma.

Actualmente, las redes sociales tienen una importancia en la decisión de compra de un consumidor, eso se ve reflejado en los datos de la agencia de marketing y publicidad ODM Group, que detalla que hoy día el 74 por ciento de los consumidores se apoyan en este tipo de plataformas para tomar sus decisiones de compra.

Mientras tanto, otra investigación realizada por Forbes resalta que hasta el 78 por ciento de las compras de una persona con acceso a redes sociales son influenciadas por las publicaciones y la presencia de una marca en estas plataformas.

Es por eso que actualmente las marcas tienen que cuidar muy bien la atención que brindan a sus clientes mediante estas plataformas digitales, ya que ellas también cuentan cuando el consumidor busca saber sobre la experiencia del cliente que brinda alguna firma.

Señalan a Claro Shop por engañar a sus clientes

Mediante un video en la red social TikTok un consumidor compartió cómo fue su proceso de compra en la tienda en línea de Claro Shop, donde detalló que la marca engaña a sus clientes.

En su publicación compartida en su cuenta que tiene como usuario @anuartmorat, el consumidor muestra cómo recibió otros de sus paquetes vacíos. “Quiero comentarles que realice una compra en Claro Shop el día 30 de mayo por once tipos de lentes, donde el día 17 de junio los estaría recibiendo”, dice el internauta.

Asimismo, el consumidor aclara que la fecha que los debería de recibir no llegó su producto, por lo que llama al equipo de atención al cliente y estos le mencionan que no sabían la fecha exacta que llegaría su producto.

“En el quinto día que me comunico con ellos me dicen que aún siguen sin saber de su producto y me aconsejan que cancele el pedido. Incluso me dicen que no conocen al proveedor, quien me va a entregar ese producto, por lo cual hago mi cancelación y recibo mi dinero”.

El consumidor explicó en su grabación que días después recibió el pedido que había cancelado pero que al abrirlos en la caja no venía nada, por lo que dudo de la información que les brinda la aplicación de la tienda a sus usuarios.

También señaló que Claro Shop no conoce a los proveedores que venden en su página, y muchas veces este tipo de negocios estafan a los clientes por venderles productos falsos como originales, o como le pasó a él que no recibió sus productos.

@anuartmorat @Claro video México @profeco.mx Hoy nuevamente recibí otro paquete totalmente vacio siendo que hice mi cancelacion previamente. Sin embargo me sirve oara seguir evidenciando este mal servicio. #clarovideo #sanbonrs #ecommerce #envios @Sanborns #@Telcel ♬ sonido original – Anuart Morat

Ante dicha denuncia digital Merca2.0 contactó a la marca para solicitar su postura, por lo que respondieron que la firma atendió el caso de inmediato y se le hizo el reembolso al consumidor, “en cuanto lo solicitó al observar que el vendedor no activaba la orden de entrega generada originalmente”.

“Adicionalmente, se dio un seguimiento a través del sistema, observando que el vendedor, sin avisar a Claro Shop, activó la guía de entrega varios días después de que se efectuó el reembolso al cliente, por lo que se dará seguimiento tanto con el vendedor como con la empresa de paquetería. Para Claro Shop sus clientes son lo más importante, por ello desde el momento en que el usuario pidió el reembolso de un pedido que no se había entregado, la Empresa lo efectuó de inmediato”, resalta Renato Flores Cartas, Subdirector de Comunicación y Relación de Grupo Carso.

Este tipo de casos no son nuevos en las redes sociales recordemos el más reciente donde una consumidora denunció la tienda de ecommercer de Walmart por venderle unos perfumes falsos como originales.

Compré dos perfumes en @WalmartMXyCAM porque pensé que vendían productos originales y era una empresa confiable.
Resulta que este producto vendido por walmart huele a puro alcohol y no dura la fragancia ni 5 minutos.
Obvio lo abrí porque pensé que era lo que compré @Profeco pic.twitter.com/mWJLn9o1BJ

— Mía (@MiaSobrino) June 15, 2022

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