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El aƱo pasado, Grupo Bimbo se nombrĆ³ como la marca de alimentos y bebidas mĆ”s valiosa de MĆ©xico con una valuaciĆ³n de 3,313 millones de dĆ³lares.
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La marca de consumo masivo mƔs popular entre los consumidores mexicanos fue Coca-Cola con mƔs de mil 100 millones de Puntos de Alcance del Consumidor.
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En el 2022 se registrĆ³ que los mexicanos gastan principalmente en alimentos, bebidas y tabaco.
En un curioso incidente que ha captado la atenciĆ³n en redes sociales, un consumidor perdiĆ³ un pedazo de su diente mientras disfrutaba de unas Chips, lo mĆ”s curioso de esta historia es cĆ³mo reaccionĆ³ la marca.
Es un hecho que las redes sociales han transformado la relaciĆ³n entre consumidores y marcas, convirtiĆ©ndose en un canal donde las quejas y acusaciones pueden viralizarse rĆ”pidamente. Ante esta realidad, las empresas se enfrentan al desafĆo de gestionar su reputaciĆ³n y responder eficazmente a los problemas que los consumidores exponen pĆŗblicamente.
En ese sentido, es crucial que las marcas respondan rĆ”pidamente a las quejas en redes sociales para demostrar que estĆ”n atentas y preocupadas por las experiencias de sus clientes. Una respuesta pĆŗblica tambiĆ©n muestra transparencia y disposiciĆ³n para resolver el problema.
De igual manera, ofrecer productos gratuitos, descuentos o reembolsos es una tĆ”ctica comĆŗn. Sin embargo, la compensaciĆ³n debe ser proporcional al daƱo sufrido por el consumidor para evitar percepciones de insuficiencia o desinterĆ©s.
Por otro lado, deĀ acuerdo con Statista, en el 2022, la marca de consumo masivo mĆ”s popular entre los consumidores mexicanos fueĀ Coca-ColaĀ con mĆ”s de mil 100 millones de Puntos de Alcance del Consumidor (CRP). Mientras que lasĀ marcas de alimentos y bebidasĀ BimboĀ yĀ LalaĀ siguieron en elĀ rankingĀ con menos de la mitad de ese puntaje. Por tasa de penetraciĆ³n en los hogares, Grupo Bimbo superĆ³ a Coca-Cola ya que mĆ”s del 99 por ciento de los hogares compraron productos de dicha empresa mexicana en 2020, y casi el 98 por ciento comprĆ³ bebidas de la marcaĀ Coca-ColaĀ al menos una vez al aƱo.
Se rompiĆ³ un diente mordiendo unas Chips y esto hizo la marca
El usuario de TikTok, identificado como @moisesdginf, compartiĆ³ su desafortunada experiencia a travĆ©s de un video en la popular plataforma.
En el video, el hombre describiĆ³ cĆ³mo un trozo de su diente se rompiĆ³ al masticar una de las chips. En respuesta a su relato, la marca de snacks tomĆ³ una decisiĆ³n que ha generado diversas opiniones. Decidieron enviarle al afectado una bolsa de chips en tamaƱo grande como compensaciĆ³n por el incidente.
La respuesta de la marca ha sido percibida como irĆ³nica por muchos usuarios, dado que @moisesdginf mencionĆ³ que el costo para arreglar su diente era de aproximadamente 2000 pesos. A pesar del gesto, algunos comentarios en TikTok sugirieron que la marca deberĆa haber enviado mĆ”s bolsas de papas, ya que una sola no es suficiente para compensar el daƱo.
@moisesdginf @Chipās Barcel Oficial ā¬ nintendo wii (mii channel) song – julie on the internet
Un caso similar a este es el de una usuaria llamada @makeupmich24 quien compartiĆ³ en su cuenta de TikTok un extraƱo suceso que le ocurriĆ³ cuando estaba apunto de consumir unas papas de la marca Sabritas, y es que detectĆ³ una de ellas tenĆa una rara deformidad, pues a simple vista se veĆa como si estuviera encimada y aguada, por lo que decidiĆ³ contactar a la marca por medio de sus redes sociales simplemente para saber como procederĆan ante esa situaciĆ³n. La compaƱĆa contestĆ³ rĆ”pidamente e incluso le llamaron, ademĆ”s le solicitaron todos sus datos para mandarle un paquete del producto que llegĆ³ en un rango de 8 a 9 dĆas.
@makeupmich24 Aclaro habĆa visto vĆdeos sobre el tema y lo hice por pura curiosidad #parati#sabritas#makeupmich24#jomijus#fyppppppppppppppppppppppp#viral ā¬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey
