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Las redes sociales se han convertido en algo crucial a la hora de buscar solucionar algún inconveniente con una marca.
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La marca de consumo masivo más popular entre los consumidores mexicanos es Coca-Cola con más de mil 100 millones de Puntos de Alcance del Consumidor.
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En el 2022 se registró que los mexicanos gastan principalmente en alimentos, bebidas y tabaco.
En las redes sociales, una consumidora compartió recientemente una experiencia desalentadora con unos Submarinos Marinela que adquirió, ya que esto alteró en gran medida su experiencia al consumir el famoso producto.
Es un hecho que las redes sociales han transformado la relación entre consumidores y marcas, convirtiéndose en un canal donde las quejas y acusaciones pueden viralizarse rápidamente. Ante esta realidad, las empresas se enfrentan al desafío de gestionar su reputación y responder eficazmente a los problemas que los consumidores exponen públicamente.
Es así que el ofrecer productos gratuitos, descuentos o reembolsos es una táctica común. Sin embargo, la compensación debe ser proporcional al daño sufrido por el consumidor para evitar percepciones de insuficiencia o desinterés.
Por otro lado, si nos enfocamos en los hábitos de consumo de los mexicanos, de acuerdo con Statista, en el 2022, la marca de consumo masivo más popular entre los consumidores mexicanos fue Coca-Cola con más de mil 100 millones de Puntos de Alcance del Consumidor (CRP). Mientras que las marcas de alimentos y bebidas Bimbo y Lala siguieron en el ranking con menos de la mitad de ese puntaje. Por tasa de penetración en los hogares, Grupo Bimbo superó a Coca-Cola ya que más del 99 por ciento de los hogares compraron productos de dicha empresa mexicana en 2020, y casi el 98 por ciento compró bebidas de la marca Coca-Cola al menos una vez al año.
Se compró unos Submarinos y al abrirlos se llevo una triste sorpresa
Una consumidora compartió su experiencia desafortunada con unos Submarinos Marinela a través de TikTok. En un video publicado por la cuenta @cariyobernal, se mostró cómo al abrir uno de los panecillos, se dio cuenta de que estaba completamente vacío, sin el relleno que caracteriza este producto y que tanto disfrutaba. Esta situación la dejó decepcionada, ya que el relleno es parte integral del sabor único de los Submarinos.
“Con mi relleno no, con mi relleno no. Que triste deveras, gracias control de calidad @Marinela México”, se lee en el video de TikTok.
@cariyobernal Con mi relleno no, con mi relleno no 😫 Que triste deveras, gracias control de calidad @Marinela México 😭 #marinela #submarinos #norelleno #triste #desayuno #sinatacarse #tiktok #risa ♬ Televisa Presenta – soucitigrafix
Ante esta experiencia, la consumidora se comunicó con la marca a través de redes sociales para expresar su situación. En su video, se observa un comentario de la marca que afirmó que están investigando y trabajando para resolver este problema. En la comunidad de TikTok, muchos usuarios sugirieron que sería justo que la marca compensara a la consumidora enviándole más productos.
Este incidente resalta la importancia del control de calidad y la satisfacción del cliente en la industria alimentaria, mostrando que incluso marcas reconocidas pueden enfrentar desafíos con la consistencia de sus productos.
Y es que los consumidores suelen enfrentarse seguido a este tipo de retos, un caso similar es el del usuario de TikTok, identificado como @moisesdginf, compartió su desafortunada experiencia a través de un video en la popular plataforma.
En el video, el hombre describió cómo un trozo de su diente se rompió al masticar una de las chips. En respuesta a su relato, la marca de snacks tomó una decisión que ha generado diversas opiniones. Decidieron enviarle al afectado una bolsa de chips en tamaño grande como compensación por el incidente.
@moisesdginf @Chip’s Barcel Oficial ♬ nintendo wii (mii channel) song – julie on the internet
