El etiquetado de los productos es un componente esencial en la comunicación entre las empresas y los consumidores. A través de las etiquetas, los consumidores reciben información clave sobre el contenido, los ingredientes, las instrucciones de uso y las advertencias de los productos que adquieren. Sin embargo, cuando el etiquetado es inadecuado o incorrecto, los efectos pueden ser perjudiciales tanto para los consumidores como para las marcas, así lo vemos en un video viral de un hombre que comparte como se compró 20 playeras deportivas de la marca Wilson en un Walmart a tan solo 10 pesos.
Y es que, para las marcas las etiquetas de productos son parte del servicio al cliente, ya que son de las partes más fundamentales que pueden tener los artículos o mercancías, ya que sirve para identificar, ayuda a la descripción de instrucciones, materiales, costo, entre otras cosas.
En ese sentido, esto forma parte de la experiencia de compra y de acuerdo con Philip Kotler, conocido como el padre del marketing moderno, “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.
En ese sentido, según Forbes, el 96 por ciento de los consumidores dice que el servicio al cliente es importante en su elección de lealtad a una empresa. Así como el Informe CX Trends 2023 de Zendesk también muestra que más de la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor después de tener una sola mala experiencia con un 73 por ciento.
Se compra 20 playeras marca Wilson en Walmart a 10 pesos
En un video viral en TikTok, un consumidor reveló que logró comprar 20 playeras deportivas de la marca Wilson en una tienda de Walmart y tan solo estaba en 10 pesos.
En el video de @surizadays se puede ver como lleva su coche del supermercado lleno de playeras deportivas, y según su testimonio encontró la oferta en uno de los anaqueles del negocio.
Ante eso decidió documentar el momento de la compra, pero a la vez se cuestionaba si era un error de etiquetado de la marca, pero al pagar los productos en los precios que marcaban se percató que si era el costo real.
El video se viralizó dejando varios comentarios como “Cada día hay muchas cositas que caen en rebaja en ocasiones hasta refris, lavadoras, teléfonos etc”, “Yo encontré una secadora de cabello en 20 pesos”, “Yo me he encontrado asi super económicos y me dicen que ese precio no te la puedo dar y me dan la prenda en otro costo”.
No es la primera vez que un consumidor documenta los artículos que encuentra en los anaqueles a buen precio, un ejemplo fue en una publicación en TikTok, donde un cliente de la famosa marca Bodega Aurrerá compartió cómo fue su experiencia en la tienda a la hora de comprar.
@surizadays Súper oferta en plateras deportivas 🔥🔥 #ofertas #ofertasimperdibles #walmart #walmartfinds #sale #descuentos #comprasinnecesarias #compras #compradorinteligente #fy #fyp #fyppppppppppppppppppppppp #fypシ゚viral #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii ♬ original sound – Surizaday ✨
En el video de @tuxtemecos se puede ver como en una tienda de la marca pusieron un etiquetado de una oferta sobre otro que ya existía y que tenía al producto en el mismo costo.
“Para que vean banda las mentiras de Aurrerá. Dice precio normal de 309 pesos y precio en oferta de 309 pesos”, dice el cliente en el video que se viralizó hasta alcanzar 754 me gustas.
Asimismo, el consumidor aseguró que esto pasa en una tienda de la marca ubicada en Tuxtepec, por lo que decidió dejar un video donde muestra la evidencia del etiquetado.
Con esto vemos como, para los consumidores, el mal etiquetado representa una violación de su derecho a la información y a la protección.
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