A modo de festejo por conectar a 15 millones de pasajeros con sus destinos favoritos, Viva Aerobus lanzó una promoción en sus redes sociales en la que ofrece vuelos desde 15 pesos, más la tarifa de uso aeroportuario (TUA). Sin embargo, los usuarios no tardaron en burlarse y calificar la publicidad como engañosa.
En los últimos meses, la aerolínea mexicana de bajo costo ha estado en el ojo del huracán de los consumidores y de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por el mal servicio, precios elevados y malas prácticas.
Viva Aerobus en el ojo del huracán de los consumidores
Desde el 6 de septiembre de 2021, la Profeco advirtió sobre la publicidad engañosa de Viva Aerobus, pues la empresa no respeto las ofertas de los consumidores. Por lo cual fue sancionada y obligada a retirar de inmediato la publicidad.
Y es que la aerolínea promocionaba el “volar donde quieras en México por 39 pesos”; sin embargo, en letra chiquita se comenta que se agrega la tarifa de uso aeroportuaria (TUA); dicha publicidad no respeta el precio del boleto de avión que se dice en un principio.
La aerolínea replicó en un comunicado emitido el 6 de septiembre, asegurando que Viva Aerobus se adhiere a la normativa vigente con apego a la ley, transparencia, ética e integridad.
También, en el mes de noviembre de 2021, la Profeco colocó sellos de suspensión en los mostrados de Viva Aerobus en los aeropuertos de San Luis Potosí y Puerto Vallarta por la misma razón de cobrar el equipaje de mano.
Y en diciembre pasado, Viva Aerobus se vió envuelta en controversia por incumplir y seguir cobrando el equipaje en mano a los pasajero. Ante lo cual, la Profeco emitió una alerta sobre la aerolínea, recomendando a la población consumidora informarse y valorar el riesgo de establecer relaciones comerciales con la misma.
La mala reputación persiste
La reputación de las marcas es su cara frente al consumidor y Viva Aerobus no ha dejado un buen sabor de boca a quienes consumieron sus servicios los últimos meses.
La promoción que ofreció la aerolínea por redes sociales tendrá una vigencia de enero a marzo de 2022, y de acuerdo a la información publicada en su página de internet, los vuelos a los que responde son de Tijuana a Guadalajara y Monterrey; y desde Guadalajara a la Ciudad de México, Monterrey, Tuxtla Gutiérrez y Veracruz.
“El año pasado conectamos a quince millones de pasajeros con sus destinos favoritos, por eso, queremos que vueles desde 15 pesos más 436.86 pesos de TUA”, se lee en las redes sociales de Viva Aerobus.
?? El año pasado conectamos a quince millones de pasajeros con sus destinos favoritos, por eso, queremos que vueles desde $15 pesos + $436.86 pesos de TUA. ✌️ https://t.co/resvqmvlXj #VuelaA15Pesos pic.twitter.com/Uun76C4cx0
— Viva Aerobus (@VivaAerobus) January 14, 2022
La publicidad recalca que la tarifa no incluye el cargo por TUA de 436.86 pesos y puede variar al momento del pago.
Viva Aerobus recuerda que, la TUA es una tarifa que deben de pagar los pasajeros por el uso de las instalaciones y servicios de aeropuertos mexicanos.
Frente a la promoción, los usuarios volvieron tendencia el hashtag #15pesos recordando la mala reputación que ha tenido la marca y acusándola frente a Profeco por establecer un precio bajo el cual no se respetará a la hora de hacer la transacción. No obstante, la publicidad dice “desde” 15 pesos y aclara que no incluye el cargo por TUA.
Oye @Profeco no veo que me estén cobrando 15 varos. pic.twitter.com/WdHbKjthW3
— Andrés (El cuerdo) ? (@ej12361) January 15, 2022
Otros usuarios aprovecharon para festejar la promoción, y recomendaron leer términos y condiciones, “las letras chiquitas” para evitar malas sorpresas.
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