Las posibilidades que entregan los avances tecnológicos son muchas y quizÔs una de las mÔs interesantes estÔ en la inteligencia artificial (IA).
Y es que hablamos de una tecnologĆa que promete solucionar muchos problemas para las empresas de todas las categorĆas, al tiempo que promete mejorar la eficiencia y, en el largo plazo, reducir muchos costos.
Las cifras hablan por sà solas. Hacia 2025, se estima que el mercado de inteligencia artificial superara los 100 mil millones de dólares, de acuerdo con números calculados por Constellation Research.
Aunque con aplicaciones diversas, esta tecnologĆa serĆ” empleada para un fin comĆŗn: mejorar la productividad y la rentabilidad.
AI en seguros
Ahora mismo, la cantidad de desarrollos alrededor de esta tecnologĆa de punta es particularmente elevada; desde un chat de mensajerĆa instantĆ”nea hasta un algoritmo en redes sociales, los ejemplos tangibles del uso de la inteligencia artificial son muchos.
No obstante, abrazar con efectividad dicha tecnologĆa requiere un entendimiento profundo tanto de la propia tecnologĆa, asĆ como de la industria en donde se espera implementar.
QuizÔs uno de los casos mÔs tangibles estÔ en el sector de las empresas aseguradoras. Si bien cualquiera de estos jugadores puede tener un aplicativo en la materia, lo cierto es que el esfuerzo serÔ en vano si esta solución no reconoce las necesidades puntuales del sector y sus principales jugadores.
No podemos avanzar sin reconocer que la oportunidad en el sector es importante. De acuerdo con datos revelados en AccentureĀ“s 2017 Global Distribution & Marketing Consumer Study indican que el 74 por ciento de los consumidores estĆ” dispuesto a recibir asesorĆa generada por una computadora.Ā
De esta manera, no resulta extraƱo que el 68 por ciento de las compaƱĆas de seguros se encuentran probando y adaptado incitativas con base en inteligencia artificial en una o mĆ”s unidades de negocio, segĆŗn datos del Accentureās 2020 Technology Vision for Insurance.Ā
MĆ”s que un chatbotĀ
Estas intenciones de innovación, jamĆ”s podrĆ”n llegar a un buen puerto si no se piensa en una solución personalizada y con el mĆ”s alto estĆ”ndar de desarrollo.Ā
Es justo aquĆ en donde soluciones como Ejecutivo Inteligente (EIS) de SAO Insurtech Solutions gana especial relevancia.
Hablamos de un chatbot especializado en seguros, con base a inteligencia artificial, cuyo objetivo es dar apoyo a tareas bƔsicas y optimizar de manera eficiente el recurso humano de cada empresa que lo utiliza.
De manera mĆ”s precisa hablamos de un aplicativo que habilitado para funcionar desde un chat incrustado en una pĆ”gina web, vĆa Facebook Messenger,Ā WhatsApp,Ā o mediante SMS , lo cual se traduce en un canal abierto que trabaja 24/7 que permite generar un ahorro importante en dinero y recursos humanos al transportar actividades reiterativas y dudas triviales a una plataforma con la capacidad de responder de la mejor manera, tanto en tiempo como en forma al cliente.
AsĆ, servicios como la consulta de datos generales, envĆo de carĆ”tula de póliza, estatus de pago, dudas de coberturas contratadas, renovación de la póliza, reporte de siniestro, encuesta de satisfacción y preguntas frecuentes pueden ser solucionados desde un ChatBot intuitivo y con un alto nivel de aprendizaje que se nutre de la interacción diaria con el mismo (Machine Learning) y que entrega información precisa ya que utiliza datos de los registros directamente desde los sistemas administradores del portafolio de pólizas, lo que garantiza que la información esĀ fiable y precisa.Ā
Solución escalable
Tal como lo indican desde SAO Insurtech Solutions, mediante la solución Ejecutivo Inteligente los clientes āutilizan un lenguaje natural e informal, mĆŗltiples formas de preguntar, jergas, errores gramaticales y otras deformaciones del lenguaje natural. Ejecutivo Inteligente entiende la interacción detrĆ”s de cada intensión.Ā EIS dispone de la mayor base propietaria de diferentes maneras de expresar el mismo significado, incluyendo palabras y conceptos compuestos. Las tecnologĆas de aprendizaje automĆ”tico (Machine Learning) permiten que la base evolucione con las interacciones. Esto disminuye tu esfuerzo de administración y aumenta la precisión todos los dĆasā.
Estos beneficios se aderezan con una alta posibilidad de que este sistema se escale a diversas Ɣreas de negocio e, incluso, otras industrias.
El funcionamiento de Ejecutivo Inteligente estĆ” basado en Language Understanding Intelligent Service (LUIS, por sus siglas en inglĆ©s), una tecnologĆa firmada por Microsoft que permite que la solución se integre en diferentes escenarios.
De esta manera, este desarrollo de SAO Insurtech Solutions refleja lo que ahora mismo necesita la industria de seguros para optimizar en diseño de flujos de comunicación orientado a una mejor experiencia del cliente.