Recientemente, se dio a conocer el caso de un cliente de Santander que fue víctima de un robo por más de 400 mil pesos.
Un día de septiembre pasado, el cliente de Santander detectó una serie de transferencias desconocidas que lo dejaron sin un centavo en la cuenta.
Este hombre fue víctima de lo que se conoce como SIM Swapping, método mediante el cual los delincuentes se apoderan del número telefónico de la víctima, lo dejan sin señal varios hora para acceder a sus cuentas bancarias desde otro dispositivo.
DE esta manera, para cuando pudo recuperar la señal, el cliente ya había recibido correos de Santander en los que se notifica sobre grandes transferencias a una cuenta de Proveedora Industrial Canmar S.A. de C.V, empresa que el cliente califica como “fantasma”, debido a que no este registros ni datos obre la misma.
Luego de meter una reclamación al banco y esperar 20 días para obtener una respuesta, Santander notificó al hombre que su caso no procedía.
El cliente afectado relató a Sin Embargo, “yo me di cuenta como al mediodía, llegó un correo electrónico y fui directamente a la sucursal. No me pudieron identificar en interlínea porque alguien más tenía mi chip. Entonces en la sucursal me tardaron como tres horas en atender y a los veinte días me respondieron que era improcedente mi reclamo que porque yo autoricé esos movimientos”.
De esta manera, el cliente aseguró que le fueron robados 408 mil 771 pesos monto se transfirió de su cuenta a una de Banorte, de acuerdo con un documento que el hombre compartió con el medio citado.
La marca da solución
Luego de que este caso cobrara relevancia, desde redes sociales Santander aseguró que el caso fue atendido por hace unos días por su “Defensor del Cliente”.
Luego de la investigación se concluyó a favor del cliente situación que, a decir de la institución bancaria, ya fue notificada al hombre afectado.
Es importante mencionar, que en la primera denuncia realizada por el cliente afectado, compartió la que, en primera instancia fue la respuesta del banco ante el caso:
“Es un gusto saludarte y acompañarte en cualquier situación en la que necesites el apoyo de tu Banco. En Santander comprendemos la preocupación de ver movimientos que no reconoces en tu cuenta y por ello, pusimos en marcha nuestra maquinaria de investigación. Desafortunadamente tu solicitud realizada por medio de nuestra sucursal Texcoco es improcedente”.
Adicional, el cliente afirma que acudió ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para levantar una denuncia alrededor de lo ocurrido. No obstante, la instancia respondió que el reclamo no procedía.
Hola Alejandro, referente a este caso te informamos que desde hace unos días fue atendido por nuestro Defensor del Cliente. Hoy concluyó la investigación resultando a favor del cliente, a quien ya se notificó.
— Santander México (@SantanderMx) December 2, 2020
