El cierre de diversos puntos de venta alrededor del sector retail se ha convertido en la constante y en el caso del mercado mexicano lo sucedido con Sanborns sin duda ha llamado la atención. 

Y es que desde el año pasado, la marca propiedad de Carlos Slim ha implementado una estrategia de cierre de establecimientos dentro y fuera del país que, para muchos, marcaría el inicio del fin para la emblemática firma comercial.

Los antecedentes 

Las cifras parecen claras al respecto son claras. Al cierre del primer trimestre de 2021, Grupo Sanborns reportó pérdidas por 196 millones de pesos en su utilidad neta, con ventas totales por 10 mil 575 millones de pesos, lo que se traduce en una caída de 6.6 por ciento comparado con el mismo periodo del año anterior.

Así lo indicó la empresa en su reporte financiero enviado a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) correspondiente al primer trimestre del año, en donde el conglomerado de Slim reportó el cierre de 12 tiendas respecto al primer trimestre de 2020.

De manera puntual, para el caso de Sanborns se estima que la marca cerró su tienda de Mazatlán en Sinaloa y la tienda de Guadalajara Centro en Jalisco.

Aunque la marca ha logrado crecer de manera importante en el terreno digital, lo cierto es que esto no ha sido suficiente para mantener sus operaciones tal y como las conocíamos antes de la pandemia, situación que se ha traducido en nuevos cierres.

Crecimiento de casi 200 por ciento

Lo cierto es que durante los tres meses siguientes, Sanborns reportó un avance importante, esto a pesar de que su base de tiendas se vio reducida nuevamente al restar 11 establecimientos.

DE acuerdo con el último reporte financiero presentado por la marca, al cierre del segundo trimestre del año en curso, las ventas totales de Grupo Sanborns alcanzaron los 12 mil 121 millones de pesos, lo que equivale a un incremento de 197.1 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior.

En el reporte enviado a la Bolsa Mexicana de Valores, se indicó que esto es resultado de los mayores porcentajes de aforo en sus tiendas, así como al relajamiento de las restricciones de operación en regiones clave como la Ciudad de México.

“Con estas condiciones el tráfico de clientes y las ventas de nuestras unidades mejoró, lo que se mantuvo hasta el 21 de junio para la Ciudad de México y hasta el 19 de julio para el Estado de México, cuando regresaron a semáforo amarillo. Otros estados donde tenemos ubicaciones importantes como son Veracruz, Jalisco, Baja California y Nuevo León, se mantuvieron estables en semáforo verde y luego amarillo hasta fines del trimestre”, destacó la empresa.

La suma de estos factores permitieron a Sanborns incrementar su utilidad para llegar a los 199 millones de pesos entre abril y junio de 2021, cifra que contrasta con la pérdida de mil 020 millones de pesos registrada en el mismo periodo del año pasado.

En medio de estas cifras destaca que en el periodo reportado, Sanborns anunció que tiene en operación 435 tiendas, lo que supone once unidades menos comparado con el segundo trimestre del año pasado.

Digital ¿la clave?

Es posible que los buenos resultados de Sanborns a pesar del cierre de sus tiendas sea consecuencia de su fuerte apuesta en digital. 

Entre enero y marzo de este año, las ventas en línea de Sanborns crecieron 3.5 veces respecto al mismo periodo del año anterior, en donde las categorías con mayor movimiento fueron tecnología y electrónica.

Con estas cifras, se sabe que el comercio electrónico ahora representa entre el 5 y 7 por ciento de Sanborns, lo que lo convierte en un segmento importante para el crecimiento de la firma.

No obstante, no es el único movimiento que optimizó el crecimiento. Desde hace varios años ya se hablaba sobre una tendencia que marcaba la necesidad de operar menos tiendas para optimizar la experiencia y, por tanto, favorecer las ventas.

La expansión por numero de unidades o tiendas parece que ha dejado de ser el camino para el óptimo desarrollo en el sector retail. Así lo concluye un reciente estudio firmado por Harvard Business Review.

Es la experiencia

Luego de estudiar a 37 minoristas americanos divididos en dos grupos -uno con rendimientos igual o superior al promedio y otro más ubicado por debajo de la media- cuya incremento en ventas entre 2001 y 2015 se redujo a un sólo dígito, concluyó que si bien ambos grupos minimizaron el ritmo de aperturas de tiendas desde el año 2000, los minoristas con un regimiento de mercado por encima de la media lo hicieron aún más al registrar un incremento en la tasa de apertura de sólo 2 por ciento, contra el 4.4 por ciento que alcanzaron los retailers ubicados por debajo del promedio.

Lo interesante está en que el primer grupo aumentó un 3.4 por ciento sus ventas, mientras que el segundo segmento de estudio sólo registró en este rubro un crecimiento del 1.0 por ciento.

Esto va más allá de sustituir puntos de venta físicos con presencia en digital. En realidad se trata de optimizar la experiencia.

Sanborns lo entendió bien. A finales del año pasado, los cierres de tiendas se vieron compensados por la apertura de dos nuevas tiendas que buscan refrescar el concepto de los puntos de venta de la marca propiedad de Carlos Slim.

Una de estas llama la atención por el nuevo concepto con el que se intenta rejuvenecer la propuesta de Sanborns en el mercado mexicano. Hablamos de Sanborns Home & Fashion que abrió una tienda de Plaza Carso en la Ciudad de México.

Este nuevo punto de venta se caracteriza por espacios más amplios, en donde los productos se muestran con tal acomodo que facilita el acceso de los visitantes a los mismos.

Adicional, este nuevo punto de venta ofrece servicio de spa con lo que intenta dar una experiencia completa de relajación sumado a la oferta de servicio de cafetería y confitería.