Internacional.- El escándalo del Galaxy Note 7, que debió ser retirado del mercado por unas recurrentes explosiones de la batería, dejó sensibles a todos. Por esto, ante algunas versiones de Note 7 “ardiendo” por allí, Samsung salió a aclarar el tema. Hazte (mala) fama y deberás lidiar con ello un buen tiempo.
No pasa nada. No hay nada de qué preocuparse. Así de claro está queriendo ser Samsung respecto de la seguridad del Galaxy S7. Es que su reputación quedó golpeada luego de que su producto estrella de 2016, el Note 7, debiera ser retirado del mercado tras comprobarse que un fallo generaba sobrecalentamientos y explosiones en algunas unidades.
La aclaración de la marca coreana llega por un reciente informe de que un teléfono Galaxy S7 estalló en un automóvil de un hombre, lo que planteó dudas (siempre por lo que pasó este año con los Note 7). Sin embargo, la compañía afirma que no hay nada de qué preocuparse.
En una nota emitida el viernes a última hora, Samsung dijo que no ha habido casos confirmados de fallos de la batería interna en la serie de dispositivos Galaxy S7.
El texto completo: “Samsung está detrás de la calidad y la seguridad de la familia Galaxy S7. No han habido casos confirmados de falla de la batería interna con estos dispositivos entre los más de 10 millones de aparatos que están siendo utilizados por los consumidores en los Estados Unidos; de todas maneras, hemos confirmado una serie de reportes causados por daño externo severo. Hasta que Samsung sea capaz de obtener y examinar cualquier dispositivo, es imposible determinar la causa cierta para cualquier incidente”.
La marca se refiere a un sujeto en Winnipeg (Canadá), que dijo a CTV News que cuando estaba conduciendo, su Galaxy S7 comenzó a calentarse en el bolsillo. Dijo que cuando consiguió sacarlo, explotó y llenó el carro de humo.
A pesar del antecedente del Note 7, cabe destacar que en este caso habría que darle la razón a Samsung. Los teléfonos Galaxy S7 y S7 Edge han estado en el mercado mucho más tiempo que el Note 7. Se han vendido demasiados, por lo que la posibilidad de que tengan graves problemas con la batería es realmente baja.
Hazte fama
La aclaración de Samsung es recurrente porque la gente tiende a confundir los aparatos, las denominaciones son similares y puede generar dudas, cuando con el S7 no ha habido problemas, publicó Mashable. “La complicación (para la marca) es el miedo de los usuarios que piensan ahora que cualquier Samsung puede incendiarse”, agregó el medio.
Una de las estrategias que –se entiende– Samsung va a aplicar en 2017, cuando lance su Galaxy S8, es que lo va a diferenciar categóricamente de los otros. La mala fama del Note 7 no debería “ensuciar” en lo más mínimo la reputación del nuevo modelo. Se habla de un cambio radical de estética.
Es que lo que está en juego es lo que en marketing se llama valor de marca. Brand equity o el valor comercial que deriva de la percepción que tiene el usuario de la compañía y sus valores, más que del producto o servicio puntual que ésta venda. El concepto trae asociado ideas de fidelidad del cliente, prestigio e identificación positiva de la marca.
