• Samsung se instaló en una de las zonas tecnológicas de India.

• Apuesta por extender la ventaja local sobre Apple.

• Samsung abrió la mayor planta de teléfonos celulares inteligentes del mundo fuera de la capital india, Nueva Delhi, hace dos meses.

Samsung Electronics abrió este martes su mayor tienda de dispositivos móviles en India, en un intento por obtener la primera posición en el segundo mercado mundial de teléfonos inteligentes ante la feroz competencia de las marcas chinas.

El establecimiento mide cerca de 3 mil metros cuadrados, se encuentra en Bangalore, centro tecnológico al sur de India, ayudará a la compañía a extender la ventaja local sobre su rival mundial Apple, que aún no ha abierto tiendas insignia en el país.

India, que cuenta con más de mil millones de conexiones inalámbricas, presenta una oportunidad lucrativa para que los fabricantes de teléfonos de alta gama se expandan más allá de China y Estados Unidos, donde el crecimiento se ha desacelerado.

Samsung abrió la mayor planta de teléfonos celulares inteligentes del mundo fuera de la capital india, Nueva Delhi, hace dos meses.

“India es un mercado extremadamente importante”, dijo a Reuters Mohandeep Singh, vicepresidente senior de negocios móviles de Samsung India, quien agregó que la compañía planea abrir más tiendas de ese tipo en algunas de las 10 principales ciudades indias.

“Estas tiendas (…) realmente nos ayudarán a consolidar aún más nuestra participación (de mercado) a medida que avanzamos”, dijo Singh.

La nueva tienda contará con dispositivos móviles Samsung, pero también mostrará sus electrodomésticos y las últimas innovaciones. También albergará un centro de servicio para teléfonos. Samsung ha gastado una “enorme” cantidad de dinero para alquilar la propiedad, dijo Singh, declinando dar detalles.

Apple vende sus dispositivos en India a través de tiendas de revendedores y mercados en línea, y tiene una escasa participación de mercado del 1 por ciento.

Samsung tiene un reto muy grande y algo por lo que apostará con su nuevo de venta, es la fidelización, a pesar de las iniciativas puestas en marcha por los comercios (como tarjetas, horarios ampliados y ofertas especiales), la mayoría de los clientes regresan una y otra vez a los mismos sitios.

“Las empresas de retail deben estudiar esta información para comprender a sus clientes habituales, saber qué es lo que les hace volver y cómo ampliar el público visitante”, señala un estudio de FootFall.

Las soluciones de conteo de personas ayudan a los centros a saber quién está entrando por su puerta, pero para comprender realmente su patrón de compras, necesitan saber qué pasa una vez que la han atravesado.

Una forma de lograrlo es identificando de forma anónima los dispositivos móviles a medida que entran en el recinto. Con ello se diferencia el porcentaje de visitantes nuevos y habituales y se analiza el tiempo de permanencia en sitios puntuales de la tienda o del centro comercial, explica la empresa especializada en analítica de retail.

Esto puede complementarse con información sobre los puntos negativos dentro de la trayectoria del cliente, y un factor clave a la hora de determinar esos componentes son los datos generados por los sistemas de retail intelligence.

Footfall alerta; sin embargo, de que influencias como la prolongación de la jornada laboral, rutas multicanal para realizar las compras y la dependencia de la tecnología “están rompiendo las reglas existentes en el sector retail, y lo que antes funcionaba puede que se esté quedando desfasado”.

La atención al cliente tiene un gran impacto en su fidelización. También la distribución del local es decisiva en la experiencia del cliente y las ofertas especiales funcionan mejor cuando están adaptadas a la temporada o responden a las preferencias actuales y se muestran de forma adecuada.