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Esta es la experiencia que Sam’s Club implementará en sus tiendas.
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Al menos el 83 por ciento de los consumidores ve como algo positivo a las marcas inclusivas, según el INEGI.
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Que una marca sea inclusiva puede traer beneficios de cualquier tipo en la empresa.
La cadena de tiendas al mayoreo, Sam’s Club, lanzó una nueva experiencia para clientes exclusivos, los cuales podrán disfrutar de una manera más amena sus compras al momento de ir a la tienda, por lo que se puede encontrar como algo completamente nuevo.
Experiencia Sam’s Club
Sam’s Club decidió implementar la “Hora Sensorial” en sus tiendas de México, una dinámica que busca que los clientes neurodivergentes, con algunos padecimientos como la hipersensibilidad auditiva y visual, puedan tener un espacio óptimo para realizar sus compras de manera más accesible.
Durante esta hora, los consumidores que arriben a un Sam’s Club podrán encontrar la tienda con algunas características, como el pausar los trabajos de acomodo con montacargas, la disminución de sonidos y luces, como las pantallas y demás, por lo se convierte en un espacio ideal para evitar algún tipo de inconveniente para los consumidores.
La “Hora Senorial” estará disponible de lunes a domingo, de las 07:00 a las 08:00 horas de la mañana, por lo que puede significar una buena alternativa para las personas que opten un lugar con menos contaminación visual y auditiva, tan sólo basta con presentar la membresía para poder ingresar a una de las sucursales en todo México.
Con este nuevo enfoque de las tiendas, se intenta ser inclusivos y pensar en los diferentes clientes que tiene la marca, por lo que el implementar este tipo de acciones, lleva a considerar la empresa con buenas acciones a los clientes que se sienten escuchados por ellos.
Marcas inclusivas
Las marcas que se enfocan en la inclusión de clientes con discapacidad están demostrando un compromiso significativo no solo con la accesibilidad, sino también con la equidad y la diversidad.
Al adaptar sus productos, servicios y experiencias de manera que sean accesibles para personas con diversas discapacidades, estas marcas no solo mejoran la calidad de vida de una parte importante de la población, sino que también fortalecen su imagen y reputación al ser percibidas como socialmente responsables.
La inclusión de personas con discapacidad puede tener un impacto positivo en el negocio. Los consumidores valoran cada vez más las marcas que promueven la igualdad de oportunidades y que abordan las necesidades de todos los grupos.
Crear productos accesibles, ya sea a través de envases más fáciles de abrir, interfaces digitales adaptadas para personas con discapacidades visuales o auditivas, o incluso espacios físicos accesibles, no solo aumenta la lealtad de los clientes con discapacidad, sino también la de sus familias y comunidades.
Además, las marcas inclusivas generan un valor emocional más fuerte con sus consumidores, ya que muestran empatía y comprensión hacia sus desafíos diarios.
Esta conexión emocional puede ser un factor clave en la fidelización de clientes, quienes ven en esas marcas un aliado que entiende sus necesidades.
La accesibilidad, además, es una inversión que también beneficia a otros usuarios, promoviendo experiencias más fáciles y cómodas para todos.
Microsoft
Un ejemplo destacado es Microsoft, que ha desarrollado productos como el Xbox Adaptive Controller, diseñado específicamente para jugadores con movilidad limitada.
Este dispositivo no solo ha sido aclamado por su innovación, sino que también ha demostrado cómo la tecnología inclusiva puede romper barreras y abrir nuevas oportunidades de disfrute y participación.
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