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Sabritas se hace responsable y resuelve un problema en su producto; no obstante, para los internautas no ha sido suficiente.
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Siendo una de las divisiones de PepsiCo más importantes, con presencia en más de 180 países en todo el mundo.
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Doritos es la división con más seguidores en la red social de Twitter, mientras que Sabritas es la segunda con 123 mil seguidores.
La firma de PepsiCo, Sabritas, resuelve una queja que representó un gran problema para la compañía en las redes sociales, sin embargo, esto no ha salido como lo planeaban y las quejas en redes sociales continúan.
En un caso que, aunque probablemente no sea tan reciente pero sí el más mediático, Sabritas logró comprometerse con una consumidora y pagó con más producto la compensación de una bolsa en pésimas condiciones. Sin embargo, aunque Sabritas usualmente desmuestra que puede resolver este tipo de problemáticas, ya son bastantes las quejas que se presentan debido a la calidad del producto como para ser ignoradas.
Sabritas en el mundo
Sabritas se ha convertido en una de las divisiones centrales de PepsiCo, no sólo por la popularidad de su producto insignia, sino por el compromiso que tienen con los consumidores. De hecho, según datos de Twitter, la cuenta de las papas saladas es segunda firma de botanas de la compañía con más seguidores, sólo por detrás de Doritos, con 123 mil y 127 mil seguidores respectivamente.
De hecho, la popularidad y el compromiso de los clientes con la marca es tal que el año pasado se realizó un estudio que determina la cantidad de bolsas de papas Sabritas que comieron en un año habitantes de Estados Unidos. El resultado fue que cerca de 1.04 millones de estadounidenses comieron al menos 8 bolsas de la firma en todo 2020.
Por este motivo, aunque no debería ser el caso, es muy común que algún producto cuente con alguna deficiencia entre tantos que se hacen a diario, la increíble demanda problematiza los protocolos de calidad en muchas de las ocasiones. Sin embargo, recientemente se ha podido leer en redes una gran cantidad de quejas que involucran a la marca.
“Hasta en la caja te mandan aire”; Sabritas resuelve problema, pero internautas la cuestionan
A través de un video de TikTok compartido por una usuaria, la marca Sabritas resaltó en la conversación de los internautas de la red social. Esto debido a que, según lo que cuenta, recibió unas papas húmedas, casi irreconocibles con el producto ofrecido por la marca.
En el video, se aprecia cómo después de compartir una queja por Twitter etiquetando a PROFECO, a la cuenta de la marca y a PepsiCo, una cuenta llamada @PepsicoTeOye_MX que se encarga de procesar dichos problemas decidió comunicarse con la titular de la cuenta.
Mientras el video continúa, se aprecia que, como resolución, la empresa decidió enviarle un paquete de papas disculpándose por lo ocurrido.
Estos son los videos en donde cuenta lo ocurrido:
@yarelyrdz23 Hagan los reportes amiguitos ? #reporteSabritas #fyp #foryou ♬ Infinity – Jaymes Young
@yarelyrdz23 Responder a @it.is.my.opinionn ♬ Steven Universe – L.Dre
Sin embargo, para los usuarios de redes sociales, esta no ha sido una solución convincente, pues muchos aseguran que estas “soluciones” son bálsamos ante una falla bastante grave en el producto. Incluso varios usuarios bromearon con el contenido de la caja, haciendo referencia a que sus bolsas, aparentemente, cada vez cuentan con menos producto:
“Hasta en la caja también te mandan aire… qué atentos”, VickAb Karitta
“Gastaron más en el envío”, Marco Esteban
“Vean el lado bueno, sí son papas reales”, Tulipan
“Literalmente se ahorraron una demanda de mucho dinero con 100 pesos”, Si
“¿Y la compensación económica? ¡Nada más te mandaron más papas!”, Marco Ocampo
“Pensé que había dinero, son poquitas Sabritas”, Giezi?
Sin embargo, este problema se ha convertido en uno bastante recurrente no sólo en TikTok, sino en Twitter, lugar favorito de los usuarios para compartir todas sus denuncias digitales y exponer a las marcas cuando un servicio se torna debajo de los estándares de calidad a los que la marca acostumbra a sus clientes.
Estas son algunas de las denuncias hechas hacia la empresa:
⚠️Que asssssqueroso y deplorable es estar terminando de comer unas papitas, para que en un bocado, sientas algo extraño y al averiguar entre tu bocado sea ESTOOOO. ? ? @Papas_Sabritas @PepsiMEX @PepsiCoMex @Profeco @PepsiCoMex @AtencionProfeco @Profeco @Papas_Sabritas pic.twitter.com/M9SPXmv94I
— Xiм (@ximxna_) May 5, 2022
Había una caca en nuestras papás, lo comprobamos porque uno de nuestros amigos la probo pic.twitter.com/hCdh91kJHu
— Potato (@Potato82070777) May 7, 2022
@Papas_Sabritas Vino un pedazo de tubo en mi sabrita ¿ que paso ahí pues sabritas? pic.twitter.com/vKe5BE8HAB
— Cristián (@Rickc137111214) May 7, 2022
Sobre este tema y tomando en consideración la seriedad del asunto, Merca2.0 ha tomado la decisión de a acudir con la empresa y pedir una postura con la intención de que pueda proporcionar una respuesta que satisfaga y tranquilice a los consumidores. En caso de que esta petición sea contestada, el Grupo Editorial de Merca2.0 se compromete a actualizar el contenido de esta nota.
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