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Así fue como un robot falló atendiendo a un consumidor.
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Según SOTI, el 91 por ciento de los consumidores utiliza nueva tecnología.
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Las herramientas digitales pueden presentar retos para los consumidores.
Un consumidor vivió el momento en el que un robot barista lo atendió, pero llamó su atención por la misma situación, ya que tuvo una experiencia no tan agradable como lo habría querido, por lo que decidió exponerlo en redes sociales.
De acuerdo a datos de SOTI, el 91 por ciento de los consumidores ha experimentado con nueva tecnología dentro de las tiendas, mientras que el 62 por ciento prefiere las experiencias personalizadas con estas herramientas.
En el video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que el joven espera por recibir su bebida, pero no cualquiera, ya que esta fue realizada por un brazo mecánico, pero la experiencia tuvo un resultado diferente al esperado.
Las imágenes expusieron como la persona se encontraban esperando su bebida, pero tras estar en la parte final, se encontró que el robot optó por tirarla por un fallo en un movimiento, lo que provocó diferentes reacciones entre los espectadores.
En los comentarios que se pudieron encontrar, algunas personas refirieron que pese a que un robot tiene todo meticulosamente calculado, en algunas ocasiones no resulta de una manera especial, puesto que se puede encontrar de manera única y diferente a lo esperado.
Las reacciones, por lo mismo, indicaron que posiblemente este tipo de herramientas no es siempre como se pintan, puesto que se pueden encontrar desde una manera completamente diferente a la estipulada.
@kunzefilmsSomeine give this robot a day off work 😂
Robots
La interacción entre robots y consumidores está revolucionando la manera en que las marcas ofrecen sus productos y servicios, transformando puntos de venta, atención al cliente y experiencias personalizadas.
Los robots, tanto físicos como virtuales, están diseñados para mejorar la eficiencia y brindar soluciones rápidas, creando un entorno más innovador y cómodo para los consumidores.
En el sector minorista, los robots físicos han comenzado a desempeñar roles importantes, algunos supermercados y tiendas utilizan robots para reabastecer estanterías, guiar a los clientes a los productos deseados o incluso registrar existencias.
Estas máquinas están programadas para realizar tareas repetitivas con precisión, liberando al personal humano para centrarse en interacciones más significativas con los clientes.
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En el ámbito digital, los chatbots y asistentes virtuales, alimentados por inteligencia artificial, funcionan como robots virtuales que responden consultas, resuelven problemas y brindan soporte técnico en tiempo real.
Esto no solo reduce los tiempos de espera para los consumidores, sino que también garantiza atención 24/7, adaptándose a los ritmos de vida actuales.
Aunque los robots traen numerosos beneficios, también generan preocupaciones en los consumidores. Algunos temen la despersonalización en el servicio, mientras que otros cuestionan los posibles riesgos para el empleo humano.
Sin embargo, las marcas que logran equilibrar la tecnología con la empatía tienden a ganar la confianza de los consumidores.
Starship
Un ejemplo destacado es Starship Technologies, que utiliza robots autónomos para realizar entregas de alimentos en ciudades y campus universitarios.
Estos pequeños robots se han convertido en un símbolo de eficiencia y conveniencia, transformando las expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez y accesibilidad.
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