Durante la mañana de este viernes, la caída de los servicios de Facebook, WhatsApp e Instagram a nivel mundial se convirtieron en el tema de conversación y para el empresario mexicano, Ricardo Salinas Pliego, se trató de la oportunidad perfecta para atacar nuevamente a BBVA y Citibanamex, rivales directos de Banco Azteca.
Desde sus redes sociales, el propietario de TV Azteca y Elektra, emitió una serie de tweets alrededor de la caída de estos servicios, en donde uno llamó la atención por la referencia hecha a dos de las instituciones bancarias más reconocidas del país.
Una burla…
A pocos minutos de que la falla de Facebook, WhatsApp e Instagram se hiciera oficial, Salinas Pliego escribió en su cuenta de Twitter:
“Las Apps de Facebook, Instagram y WhatsApp ya se parecen a las aplicaciones de @bbva y @Citibanamex en días de quincena.Les voy a prestar a mis ingenieros que desarrollaron la App de @BancoAzteca“.
Esta peculiar comparación fue acompañada de un meme en forma de gif, el cual, como era de esperarse generó toda clase de comentarios alrededor de los servicios y acciones de Salinas Pliego.
El mensaje rápidamente ganó relevancia en un momento en el que WhatsApp, Facebook e Instagram se mantienen en tendencia gracias a los memes y demás mensajes de burla que las fallas en sus plataformas ocasionaron-
Las Apps de Facebook, Instagram y WhatsApp ya se parecen a las aplicaciones de @bbva y @Citibanamex en días de quincena ??.
Les voy a prestar a mis ingenieros que desarrollaron la App de @BancoAzteca ?. https://t.co/Vkh4O7Kdcw pic.twitter.com/IBk4bLssHc
— Ricardo Salinas Pliego (@RicardoBSalinas) March 19, 2021
…con un toque de verdad
Lejos de las posturas a favor y en contra que la publicación de Salinas Pliego generó, lo cierto es que el empresario pone sobre la mesa un problema que de manera constante padece la banca en México.
La transición hacia el mundo digital no ha sido nada sencilla para la banca. En medio de una mayor demanda derivada de la pandemia este fenómeno fue más que visto.
Aunque desde hace algunos años, las marcas del ramo han buscado la manera de brincar al terreno digital con éxito es cierto que existe aún un gran terreno por afinar.
Durante el año pasado una de las tendencias digitales que generó especial revuelo fue aquella relacionado con Citibanamex (mejor conocido como Banamex por los clientes en México), cuando se convirtió en tendencia dentro de redes sociales luego de que cientos de usuarios pusieran en duda su servicio de atención al cliente.
Los usuarios tomaron como pretexto una pregunta lanzada por el columnista de El Financiero, Pablo Hiriart, para demostrar su inconformidad con el servicio que esta institución bancaria ofrece.
Entre las principales quejas que los usuarios expusieron en redes sociales, destacan sus comisiones, fallas recurrentes en su app, pagos no reconocidos y la tardía respuesta a las solicitudes o dudas de los clientes.
De la misma manera, hace unas cuantas semanas, BBVA también se convirtió en tema de conversación luego de que diversos usuarios denunciarán la caída de la aplicación de dicha institución bancaria.
Servicio al cliente, más que una llamada
Los anteriores son meros ejemplos. El problema es generalizado y deja en claro que en tiempos digitales, la atención al cliente es algo más que entregar un mensaje con el saldo a pagar o prestar un teléfono para aclarar dudas.
Cubrir este aspecto será fundamental para que la banca digital despegue a los niveles esperados. Un dato es revelador al respecto. A decir de un estudio firmado pro KPMG, los usuarios señalaban, la falta de seguridad como el principal inconveniente de la banca online (24 por ciento de los usuarios) seguido de la falta de servicio personalizado (un 23 por ciento).
En este punto, la crítica de Salinas Pliego tiene algo de verdad que los competidores de Banco Azteca no deberían ignorar.
