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Ricardo Salinas ha hecho de las redes sociales su medio clave para poder desarrollar elementos, que establecen mejores resultados al momento de generar conversación social.
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Enfrentarse a malos consumidores que agregan “pelos” a sus alimentos o descargan cursos para después exigir la devolución de su dinero es el nuevo reto de las marcas.
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La pregunta que Salinas ha hecho al exhibir el debate sobre si el cliente tiene la razón, nos recuerda la tensa relación que siempre ha existido en atención al cliente.
Ricardo Salinas se ha sumado a la conversación generada por la difusión de un video de seguridad, donde se exhibe a una familia agregar pelos a sus alimentos para no pagarlos.
El material es prueba de lo importante que se ha vuelto la atención al cliente hoy en día y cómo esta área tiene que evolucionar, para poder dar respuesta a todos los clientes, sobre todo cuando las marcas tienen que enfrentar a malos consumidores, que generalmente abusan de los recursos con que se cuentan para atender sus demandas.
El caso que ha sido expuesto de nueva cuenta por Salinas se hace con una pregunta y es prueba de lo relevante que se vuelve entender el consumo y la cultura que hay a su alrededor.
Entre “Pelos” y comensales
Ricardo Salinas ha revivido un debate en donde muestra cómo una familia recurrió a arruinar sus platillos para argumentar mal servicio y no pagar por este. La mala experiencia se ha viralizado y el empresario se ha encargado de encender el debate al preguntar ¿En dónde empieza y dónde debe terminar el famoso dicho… “El cliente siempre tiene la razón”?
Si pregunta se suma al debate que ya existía en redes, luego de que el restaurante afectado decidió exhibir a los comensales abusivos que crearon una mala experiencia para no pagar por lo consumido.
Los hechos que habrían ocurrido en un restaurante de la Ciudad de México muestran como por segunda ocasión la misma familia buscó acusar al establecimiento de servirles platillos con pelos, sin embargo, la evidencia ha mostrado cómo la mujer se arranca de su propia cabellera para ensuciar la comida.
Como parte de los testimonios que se han hecho sobre este caso, una de las meseras advirtió que el hombre que aparece en el video le gritó y acusó a los empleados de ser unos “puercos”.
En incidente ya había ocurrido un mes antes y ahora se han revisado los videos mostrando la firma de actuar de la familia, que ha quedado exhibida.
¿En dónde empieza y dónde debe terminar el famoso dicho… “El cliente siente tiene la razón”.?
Vean los últimos momentos de este video y díganme qué opinan. https://t.co/p9vXpPWixa
— Ricardo Salinas Pliego (@RicardoBSalinas) September 23, 2021
Malos consumidores en todos los niveles
Los malos consumidores existen en todos los niveles, el caso mostrado en un restaurante es similar al denunciado por un emprendedor dedicado a diseñar cursos de emprendimiento y quien exhibió en redes sociales, la forma de operar de uno de los usuarios de sus cursos.
En un video de denuncia comienza recordando que fue contactado por una persona que se dijo engañada por el curso que adquirió, por lo que pedía la devolución de su dinero. Al comunicarse con su equipo le señalaron que era un patrón recurrente de esta persona, que constantemente compraba cursos, los descargaba aparentemente para lucrar con la información obtenida y pedía la devolución de su dinero.
Con conocimiento de estos detalles, el emprendedor volvió con el mal consumidor y la advertencia de que ya no comprara sus cursos, ya que no le serían reembolsados, indicación que ignoró para volver a exigir la devolución de un curso que había adquirido.
Ante la negativa del joven empresario, el agresor le indicó que tuviera mucho cuidado pues lo tenía claramente identificado.
Ambos casos son lamentables testimonios de un problema que deben de enfrentar las marcas estos momentos: malos consumidores que están desgastando el servicio al cliente.
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