Para los que visitan con frecuencia establecimientos como Costco y Sam’s no es nada extraño que al salir de la tienda, una vez pagadas sus compras, personal de estas tiendas se acerquen para revisar su ticket y echar un vistazo a lo que llevan en sus carritos.

Lo cierto es que, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está práctica puede ser ilegal.

Una multa de más de 3 millones de pesos

La Profeco ha instado a las tiendas de autoservicio que realizan esta práctica a dejar de hacerlo ya que podría ser una medida ilegal según algunos artículos de la Ley Federal den Protección al Consumidor (LFPC).

De acuerdo con los artículos noveno y décimo de dicha ley, los proveedores de bienes o servicios, tienen prohibido llevar acciones que atenten contra la libertad o seguridad de los consumidores, con el pretexto de registro o averiguación.

De manera puntual, el artículo 10 dicta: 

“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. La infracción de esta disposición se sancionará de acuerdo con lo previsto en esta ley, independientemente de la reparación del daño moral y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado”.

Adicional se indica que en un primer momento, en caso de que la revisión a los cliente se mantenga, la Profeco está facultada para multar a la tienda o proveedor del servicio con una multa que puede ir de los 834.15 hasta los 3 millones 262 mil 498.76 pesos, en términos de la LFPC.

¿Servicio al cliente en riego?

En una primera lectura, este mecanismo podría se una estrategia para verificar que el consumidor no tenga en su carrito de compra algún producto robado.

No obstante, la realidad es que este mecanismo es más bien una estrategia para verificar que los cajeros hayan hecho un buen trabajo y evitar futuros reclamos para las marcas.

Tal como publican desde Dinero Imagen, esta peculiar y popular practica en tiendas como Sam’s y Costco tiene como fin identificar errores de los cajeros antes de que los compradores salgan de la tienda y lo perciban por ellos mismos.

Según la información compartida, el personal que está en las salidas de estas tiendas están capacitados para encontrar errores en los tickets que, en su mayoría, se relacionan con cobros extra.

Si se detecta este tipo de problema, el error se documenta en un reporte para revistarlo posteriormente con el cajero, mientras que el cliente, no saldrá de la tienda para recibir un mal sabor de boca estando en casa revisando sus compras.

A decir del reporte, tanto Costco como Sam’s han detectado muchas equivocaciones de su personal que se encuentra cobrando en cajas, con lo que la revisión de los tickets ha ayudado a mejorar (o en su defecto, no afectar) la experiencia de compra en estos club de precios.

Y es que con este simple, pero significativo trabajo se evitan molestias a los compradores sobre cobros extras, más cuando consideramos que la compra en este tipo de tiendas está sujeta a una membresía, cuando menos, anual.