En un entorno comercial cada vez más competitivo, las marcas han comprendido que el bienestar de sus empleados en el punto de venta es crucial no solo para la retención del talento, sino también para la satisfacción del consumidor. Ahora se dio a conocer que Starbucks está probando “botones de pánico” en sus tiendas por un “peligro” latente para sus empleados.

Y es que cada vez para las empresas el bienestar de sus empleados es primordial. Datos mencionan que un empleado motivado y cuidado se traduce en una mejor atención al cliente. De acuerdo con un informe de la consultora Deloitte, las empresas que invierten en el bienestar de su personal logran hasta un 20 por ciento más de fidelización de clientes. En un mercado donde la experiencia del consumidor es clave, las marcas han entendido que el cuidado de su personal es una inversión estratégica.

Starbucks está probando “botones de pánico”

De acuerdo a Starbucks probó “botones de pánico” en cinco ubicaciones para proteger a los baristas durante situaciones inseguras, que puedan vivir por parte de un consumidor.

Se dio a conocer que el gigante de Java ha instituido un nuevo conjunto de reglas para las tiendas bajo el nuevo CEO Brian Niccol, dirigidas a los clientes que han pasado una cantidad excesiva de tiempo en las computadoras portátiles o a las personas que están holgazaneando sin realizar una compra.

Según mencionó el medio Telegraph, se probaron botones de emergencia debajo del mostrador en cinco lugares de Estados Unidos. Y estos funcionan cuando se presionan los botones y se activa un pequeño protocolo de seguridad.

“Es simplemente un interruptor que bloquea las puertas de entrada desde detrás de la barra en caso de una emergencia”, mencionó un portavoz de Starbucks al medio estadounidense The Post.

Asimismo, se reveló que Starbucks ha decidido no seguir adelante con el programa del “botón de pánico”, y que la compañía está “probando con frecuencia muchas cosas para ver qué funciona y qué no”.

Esto llega cuando Starbucks se ha visto afectada en muchas tiendas por el fenómeno de los “merodeadores de portátiles” y otras personas que buscan el Wi-Fi gratuito, los baños gratuitos de las tiendas o simplemente se instalan en una mesa sin comprar más que una taza de café.

Ante eso el director ejecutivo Brian Niccols está dando marcha atrás en la política de “puertas abiertas” de la empresa, lo que significa que los servicios en las más de 10 mil ubicaciones de América del Norte ya no serán gratuitos.

Vale la pena mencionar que Starbucks instituyó una postura de “puertas abiertas” en 2018, luego de un incidente en el que dos hombres fueron arrestados injustamente en una tienda de Filadelfia donde estaban celebrando una reunión de negocios.

Niccol, a quien se le otorgaron 96 millones de dólares como parte de su paquete salarial cuando se unió a Starbucks, describió la nueva política al personal en un intento de devolver la cadena de café a sus raíces de cultura del café.

Así vemos cómo las marcas cada vez más están más pendiente de la seguridad de sus empleados en el punto de venta, recordemos que en el mes de diciembre se reveló que Walmart prueban cámaras corporales para empleados de la tienda.

En esa oportunidad Walmart lanzó un programa piloto que involucra a varias tiendas en el área de Dallas, Texas, para abordar los enfrentamientos con clientes rebeldes. “Si bien no discutimos los detalles de nuestras medidas de seguridad, siempre estamos explorando tecnología nueva e innovadora utilizada en la industria minorista”, dijo un portavoz de Walmart en un comunicado. “Este es un piloto que estamos probando en un mercado y evaluaremos los resultados antes de tomar decisiones a largo plazo”.

Un informe de CNBC reveló que los dispositivos fueron vistos en una tienda de Denton, Texas, donde los empleados usaron cámaras corporales mientras revisaban los recibos de los clientes. Sin embargo, Walmart se negó a revelar cuántas tiendas participan en el programa o compartir los hallazgos del piloto, lo que ha sorprendido a muchos.

Y es así como el compromiso de las marcas con sus empleados en el punto de venta no es solo una responsabilidad social, sino una ventaja competitiva que impacta en la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

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