Un consumidor satisfecho es más propenso a convertirse en un cliente recurrente. Ante eso, se sabe que la calidad es un factor crucial para establecer esta lealtad, ahora se dio a conocer que retiran varias freidoras de aire del mercado de diversas marcas.
De acuerdo a datos de AMN la industria de electrodomésticos es el sector dedicado a generar productos utilizados en el hogar y que tienen a la electricidad como fuente de energía principal. Dentro de la gama de productos que se fabrican se encuentran los refrigeradores, lavadoras, lavavajillas, estufas y hornos de microondas.
En ese sentido, la misma fuente refiere que el sector de electrodoméstica representa una gran fuente de inversión y empleo para México, en donde gracias a su especialización ha destacado en el mercado mundial. Actualmente México es el principal exportador de esta industria en América Latina y el quinto lugar a nivel mundial, superando incluso a potencias como Estados Unidos o Corea del Sur.
Retiran varias marcas de freidoras de aire del mercado
Ahora se reportó que varias referencias de estos electrodomésticos han sido retiradas del mercado de algunos países por problemas de seguridad.
Se trata de un informe de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos donde se detalla casos específicos de algunas freidoras de aire, que presentaron sobrecalentamiento, resultando en incendios que, si bien no causaron heridos graves, sí fueron lo suficientemente preocupantes como para justificar un retiro masivo de estos productos.
En ese sentido, esta organización detalló que varias marcas han enfrentado retiradas menores por problemas de seguridad similares, que ante estas situaciones, han tomado diferentes medidas para mitigar el impacto en los consumidores.
Ante eso, algunas ofrecen un bono de 50 dólares para la adquisición de nuevos productos, por la mala experiencia con el producto.
No es la primera vez que se lanzan alertas por estos productos, por ejemplo, en 2022, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos emitió una alerta para retirar al menos 700 mil freidoras de aire de varias marcas por fallas en el sistema eléctrico interno que pueden provocar incendios y quemaduras.
Asimismo, el Departamento de Consumidores de Estados Unidos retiró más de 280 mil unidades de la marca Insignia, vendidas principalmente por Best Buy, tras reportes de sobrecalentamiento que ocasionaron derretimiento y rotura de las manijas de las freidoras.
Y en enero, otra marca de estos electrodomésticos tuvo que retirar 11 mil 750 freidoras de aire, que revelan una serie de problemas persistentes en el mercado de estos aparatos de uso cotidiano.
Con esto vemos como la percepción de la calidad está estrechamente relacionada con la experiencia del usuario. Un producto defectuoso o que no cumple con las expectativas puede resultar en una experiencia negativa, llevando al cliente a buscar alternativas en la competencia. En cambio, un producto que supera las expectativas puede generar una satisfacción que se traduce en recomendaciones y reseñas positivas, impulsando la reputación de la marca.
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