• Una internauta identificada como @CinthyaGxl exhibió en redes al supermercado Bodega Aurrerá, y a la marca Great Value, tras comprar una caja de té y esta venir vacías.

• La tuitera narró su mala experiencia como consumidora de ambas marcas americanas, y la calificó como una “estafa”.

• De acuerdo a datos de la consultora Gartner, en un futuro cercano el 89 por ciento de las empresas competirá principalmente en la experiencia del cliente.

Las redes sociales son las plataformas más usadas por los consumidores para denunciar la mala experiencia que tienen con las marcas de las que son clientes. Es el caso de una clienta de Bodega Aurrerá que compartió en su cuenta de Twitter que compró una caja de té en la tienda minorista y al abrirlas todos los paquetes no venían el producto.

La experiencia del consumidor es lo más importante que puede brindarle una marca a sus clientes. Este término está directamente relacionado con los puntos de contacto que tiene un cliente con la empresa como: internet, redes sociales, la tienda, los empleados, el centro de atención al cliente, entre otras.

En la experticia que una marca le brinda a sus consumidores se incluyen desde el producto, su calidad, su atención al cliente y los valores que ofrece. En ese sentido, de acuerdo a datos de la consultora Gartner, en un futuro cercano el 89 por ciento de las empresas competirá principalmente en la experiencia del cliente.

Asimismo, otras consultoras señalan que la experiencia del consumidor superará al precio y producto como diferenciador clave entre las marcas.

Compra en Bodega Aurrerá caja de té y bolsitas estaban vacías

Una internauta identificada como @CinthyaGxl exhibió en redes al supermercado Bodega Aurrerá, y a la marca Great Value, tras comprar una caja de té y esta venir vacías.

La tuitera narró su mala experiencia como consumidora de ambas marcas americanas, y la calificó como una “estafa”. Asimismo, compartió una imagen como prueba donde se observa que los paquetes de té, venían completamente vacíos al abrirlos.

¿ Qué paso aquí @BodegaAurrera ? ?

Hola amigos solo para decirles que tengan cuidado cuando vayan a comprar te, ya que, resulte estafada debido a que ninguna bolsita tenia producto, compartan para que no le pase a nadie ?? pic.twitter.com/IoWSM8DRr6

— Cinthya Gaxiola (@CinthyaGxl) February 16, 2022

Ante la denuncia en la red social, la empresa Bodega Aurrerá le respondió a la tuitera mediante su servicio de atencion al cliente en Twitter, donde señaló que estaban muy apenados por lo sucedido y que asistiera de nuevo a la tienda con el ticket de compra y el producto para hacer válida la garantía del 200%.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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