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90 por ciento de los consumidores acuden a las reseƱas online antes de visitar un negocio.
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Por cada calificaciĆ³n en sitios como Yelp, las marcas pueden percibir incrementos en ingresos de entre el 5 y el 9 por ciento.
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Lee: El negocio detrĆ”s del review.Ā
Para beneficio de los consumidores, el mundo digital ha provisto a los consumidores de la oportunidad de expresar su sentir referente a muchas cosas, incluidas las marcas y sus productos. Actualmente el contar con las opiniones de los demĆ”s de forma previa a la toma de decisiones de compra es una gran ventaja. SegĆŗn datos referidos por Forbes, hoy un 90 por ciento de los consumidores acuden a las reseƱas online antes de visitar un negocio.
El beneficio con las reseƱas no solo es para los consumidores, tambiĆ©n para las marcas, Harvard Business School refiere que por cada calificaciĆ³n o estrella en sitios como Yelp, las marcas pueden percibir incrementos en sus ingresos de entre el 5 y el 9 por ciento.
Partiendo de la idea de lo conveniente que pueden ser las reseƱas para un negocio, aquĆ te decimos cĆ³mo conseguirlas.
CĆ³mo conseguir reseƱas online
- Identifica sitios de reseƱas importantes para tu negocio.
Dependiendo del giro de tu empresa habrĆ” lugares en la red a los que debas prestar mĆ”s atenciĆ³n para encontrar incrementar o mejorar tu presencia ahĆ, por ejemplo, si tu negocio es un restaurante, es ideal que busques opiniones en espacios como Yelp o Google Maps.
- Crea un embudo de captura
En un sentido similar al embudo de ventas, el embudo de captura es un proceso que sirve para obtener reseƱas. La idea es trabajar con una serie de emails o anuncios que conducirĆ”n a las personas al lugar donde deben dejar sus reseƱas. Siguiendo el ejemplo del restaurante, el embudo de captura podrĆa ser un iPad colocado en la caja registradora desde el cual las personas pueden compartir sus comentarios despuĆ©s de haber pagado.
- Pide primero puntuaciones
Para garantizar que las reseƱas que recibes salgan lo mejor posible, es recomendable que primero trabajes con un sistema de puntuaciones para que te puedan evaluar antes de pasar a las reseƱas, pedir comentarios a alguien que te acaba de otorgar un 1 de calificaciĆ³n sin duda terminarĆ” siendo algo negativo para tu negocio. Contar con una puntuaciĆ³n previa te ayudarĆ” a resolver los problemas y crear una mejor experiencia que se pueda traducir en reseƱas mĆ”s positivas.
- Monitorea
No estar consciente de que el negocio tiene reseƱas positivas no es algo precisamente malo, sin embargo no saber que existen reseƱas negativas es algo que puede daƱar mucho a tu marca y acabar con tu negocio. Monitorear la actividad online sobre tu marca es un punto crĆtico.
- Responde a lo negativo
MĆ”s que preocuparte por recibirlas, es importante saber cĆ³mo resolver las reseƱas online negativas. Demostrar que la empresa puede transformar experiencias negativas en positivas es un gran punto a favor y puede contrarrestar un poco su efecto.
- Invita a clientes felices
Este punto tiene como intenciĆ³n el impulsar la generaciĆ³n reseƱas, considera que un cliente feliz y satisfecho estarĆ” mĆ”s dispuesto a compartir sus comentarios sobre la experiencia que ha tenido con tu negocio y que las experiencia pueden motivar a otros consumidores a tambiĆ©n compartir las suyas.
- No te apresures
Por Ćŗltimo, considera que la generaciĆ³n de reseƱas es una tarea que deberĆ”s ejercer siempre y es una que no se concreta de la noche a la maƱana. Debes tener contemplado que lleva tiempo y que no se puede hacer de golpe pues podrĆ” resultar sospechoso incluso para los motores de bĆŗsqueda. Google puede penalizarte si haces que la generaciĆ³n de reseƱas se vea como una tarea automatizada.
Trabajar con reseƱas online en cierto sentido puede ser un arma de doble filo, por una parte hay ventajas cuando son positivas y desventajas cuando son negativas, a continuaciĆ³n te presentamos esos pros y contras.
Ventajas de las reseƱas online
- Sentimiento de seguridad
Para un consumidor que estĆ” generando compras desde el mundo digital, no hay nada mĆ”s reconfortante que leer la opiniĆ³n de otro consumidor ya que esta le provee mĆ”s detalles sobre el producto y la experiencia que estĆ” teniendo con el mismo. Sus palabras funcionan como una especie de garantĆa que impactan en la seguridad sobre las decisiones de compra.
- GeneraciĆ³n de ventas y reducciĆ³n de reembolsos
Las opiniones o reseƱas asĆ³ como las puntuaciones, especialmente las positivas, tienen un impacto en las ventas, de forma general las puntuaciones altas atraen a mĆ”s consumidores e impulsa sus ganas de querer comprar al tiempo que reducen las ganas de contemplar la idea de regresar el producto pues existe toda una base de buenas experiencias sobre cĆ³mo serĆ”n los niveles de satisfacciĆ³n que experimentarĆ”n al adquirir el producto.
- Mayor atracciĆ³n para clientes e inversionistas
Por Ćŗltimo, tener buenas reseƱas ayuda a que la marca sea mĆ”s atractiva para prospectos e inversionistas. Este es posiblemente el mejor resultado que se puede experimentar con ellas, mientras mĆ”s feedback positivo hay mejor serĆ” para la marca y el interĆ©s que puede generar.
Desventajas de las reseƱas online
- Mala primera impresiĆ³n
Las primeras impresiones son cruciales para los negocios, especialmente en lĆnea. Cuando un consumidor no se siente seguro sobre si comprar o no, el acudir al apartado de reseƱas, ya sea dentro del sitio o en un espacio externo, serĆ” posiblemente un paso que seguirĆ” en algĆŗn punto. Si las reseƱas que encuentra no son positivas sin duda esto representa malas noticias para tu marca, especialmente si estas superan en nĆŗmero a las positivas o son muy pocas como para tener un buen marco de referencia.
- Se pueden prestar a la venganza o mal uso
Afortunada o desafortunadamente, los sitios de reseƱas estƔn abiertos para todo el mundo y ello muchas veces implica que cualquiera puede escribir, incluso aquellos que ni siquiera son consumidores habituales de la marca o que no tienen buenas intenciones despuƩs de haber vivido una mala experiencia.
- Pueden resultar falsas
La Ćŗltima desventaja surge debido a que muchas compaƱĆas han abusado de las reseƱas creando muchas que resultan falsas, esto con el fin de promover a sus productos como piezas de buena calidad pese a no serlo. Aunque pueden ser fĆ”ciles de identificar, este tipo de reseƱas han impactado en la credibilidad que tienen muchas compaƱĆas y en la desconfianza que pueden sentir las personas que ya se han llegado a encontrar con este tipo de opiniones.
Bien o mal las reseƱas son importantes en la actualidad, seguramente no desaparecerĆ”n prono, y por ello, siempre serĆ” fundamental mantenerse alerta sobre lo que las personas publican en lĆnea para poder anticiparse a los problemas o identificar oportunidades para impulsar el negocio.