• Se estima que en el último año, el comercio electrónico creció en al menos un 27 por ciento dentro del territorio nacional, en comparación con lo registrado previo a la pandemia.

• Actualmente, poco más del 63 por ciento de la población mundial se encuentra activa dentro de las redes sociales.

• Las reseñas de terceros son uno de los valores agregados que más impacto tiene dentro de la conversación digital.

En la actualidad, la manera en que la sociedad consume se ha transformado, esto debido, en gran medida, a la integración de las nuevas herramientas digitales como las aplicaciones delivery, las redes sociales y los marketplace, los cuales ofrecen no sólo una oportunidad de comercio global para las firmas y emprendedores, sino también una oportunidad invaluable para conocer la opinión de los clientes, es por ello que ahora las reseñas de terceros se ha vuelto un factor indispensable a la hora de tomar una decisión de compra.

Actualmente, datos proporcionados por “We are social”, señalan que existe una comunidad dentro de la internet de poco más de 4 mil 750 millones de personas a nivel mundial, cifra que revela el gran impacto de esta tecnología en la sociedad, pues se estima que tan sólo en México la tasa de penetración de las compras online ha convertido al territorio nacional en uno de los principales mercados de e-commerce, de América Latina, esto debido a que casi el 50 por ciento de la población mexicana adquiere de manera cotidiana bienes o servicios en línea.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas de comercio electrónico dentro del territorio mexicano sumaron poco más de 401,3 mil millones de pesos mexicanos, lo que representa un 27 por ciento más de lo registrado a inicios de la pandemia.

El impacto de la conversación generada en redes

Hoy en día el comercio electrónico no sólo ha beneficiado de manera directa a las empresas y emprendedores, sino que también le ha abierto una oportunidad única para que los consumidores puedan conocer todo tipo de experticias de compra, tal cual lo señala Emplifi, quien dio a conocer recientemente dentro de su estudio “Meeting the Demands of the Modern Customer: A Deep Dive Into The Importance of Social Influence”, que el 87 por ciento de los consumidores afirma que las opiniones y reseñas de clientes reales tienen un mayor impacto en sus decisiones de compra que las opiniones de celebridades o influencers (50 por ciento).

Del mismo modo advirtió que alrededor del 58 por ciento de los consumidores valoran las fotos o videos de productos publicados por clientes reales cuando buscan productos en internet, aspecto en el que las valoraciones y reseñas de los clientes son el factor de mayor influencia en las decisiones de compra, por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío.

“No hay mejor forma de demostrar la autenticidad de una marca que poner en primer plano las experiencias orgánicas de los clientes. Las marcas que ya están aprovechando el CGU están viendo resultados cuantificables, afirmó Juan Carlos Luján, Director Regional para Latinoamérica de Emplifi. “La clave está en facilitar el acceso a este contenido en las páginas de productos para que los clientes puedan hacer búsquedas directamente en el sitio web sin tener que visitar otros sitios para encontrar opiniones auténticas de clientes.  Los testimonios de famosos son costosos e, irónicamente, no tienen el mismo impacto que el contenido de un cliente real, lo cual es una gran noticia para las marcas. Así, los profesionales del marketing pueden maximizar su presupuesto, redoblando la apuesta por el contenido que los clientes crean gratuitamente y que influye significativamente en las decisiones de compra”. Señala Emplifi

Es por ello que dentro de la nueva normalidad la conversación generada en redes se ha vuelto fundamental, pues ésta no sólo le permite a los consumidores experimentar mejores y más completas experiencias de compra, sino que también le permite a las mercas el conocer las tendencias y gustos de los clientes, esto por medio de una retroalimentación orgánica e invaluable. 

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