La construcción de una reputación corporativa sólida es ahora más relevante que nunca. El informe Purpose Priorities Report 2024 de Porter Novelli destaca las principales tendencias que definirán la reputación de las marcas en 2025.
Desde la sostenibilidad hasta la respuesta a la polarización cultural, estos son los elementos que las empresas y marcas deben priorizar si quieren mantenerse en el gusto del público.
1. La reputación como activo estratégico ante la incertidumbre
Las tensiones económicas y políticas han convertido a la reputación en un pilar clave para las empresas. Una buena reputación ayuda a atraer talento, retener clientes y proteger la empresa frente a crisis.
El informe de Porter Novelli destaca que, en medio de la incertidumbre, las marcas deben posicionarse como estables y confiables, ya que una reputación sólida es percibida como un “escudo” frente a posibles crisis.
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2. A consumidores jóvenes, mayores exigencias
Los millennials y la Generación Z exigen que las empresas tomen acción en temas sociales y ambientales. Según el informe, el 65% de los consumidores cree que las empresas están mejor posicionadas que los gobiernos para abordar estos problemas, lo que aumenta la presión sobre las empresas para tomar un papel activo en temas de cambio climático, justicia social y sostenibilidad.
3. Autenticidad en la era digital
La exposición en redes sociales y el escrutinio en tiempo real representan un riesgo constante para las empresas, ya que cualquier error puede convertirse en viral en cuestión de horas. Sin embargo, aquellas empresas que comunican de manera auténtica sus acciones sociales y de propósito experimentan una mayor lealtad por parte de sus consumidores. El informe sugiere que la transparencia y la comunicación constante son la clave para fortalecer la reputación.
4. La complejidad de una sociedad polarizada
El informe resalta cómo los movimientos anti-ESG y anti-woke han creado divisiones, exigiendo que las empresas naveguen con cautela entre posturas opuestas. A pesar de la creciente polarización, el 79% de los consumidores aún espera que las empresas avancen en sus compromisos con el propósito, lo cual evidencia que, para muchos, la responsabilidad social no es opcional.
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5. Productos duraderos y accesibles
Los consumidores valoran cada vez más la durabilidad y accesibilidad de los productos. El 84% considera que las marcas deberían fabricar productos que duren más, mientras que el 82% espera que brinden información sobre cómo repararlos. Esta tendencia en 2025 responde a una creciente demanda de productos de alta calidad que no solo sean funcionales, sino que tengan un impacto reducido en el medio ambiente.
6. Sostenibilidad y reducción de residuos
La sostenibilidad es un factor importante para los consumidores, quienes piden opciones de productos reutilizables en lugar de desechables.
El 44% de los encuestados cree que las empresas deberían promover la compra de productos reutilizables. Esta tendencia exige que las empresas innoven en sus diseños y envases, fomentando el uso de materiales reciclables y productos que ayuden a minimizar los residuos.
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7. Consumo de energía reducido
Un 37% de los consumidores espera que las empresas desarrollen productos que utilicen menos energía. Este interés refleja la creciente conciencia ambiental de los consumidores, quienes buscan opciones que les permitan reducir su huella ecológica sin sacrificar funcionalidad o conveniencia.
8. Impulso a las causas sociales y ambientales
El informe muestra que los consumidores valoran a las empresas que los motivan a involucrarse en temas sociales y ambientales. El 69% de los encuestados espera que las empresas promuevan el apoyo a estos temas. Esto abre una oportunidad para que las marcas implementen campañas educativas y de sensibilización que alineen sus valores con los de sus consumidores.
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9. Reputación coporativa como indicador de salud empresarial
El informe destaca cómo la reputación corporativa se ha convertido en un indicador integral del “estado de salud” de una empresa. Los consumidores no solo observan la calidad de los productos, sino también cómo la empresa gestiona sus compromisos sociales y ambientales, lo cual se convierte en un factor decisivo a la hora de evaluar la confiabilidad de una marca.
10. El rol del propósito en el futuro de las marcas
Finalmente, el informe enfatiza que el propósito sigue siendo un motor de valor para las marcas. Las empresas con un propósito claro y genuino no solo atraen consumidores leales, sino también empleados comprometidos y comunidades que desean tenerlas como parte integral.
Al respecto, Porter Novelli recomienda a las marcas mantener una consistencia en su comunicación y recordar que, en un entorno cambiante, el propósito puede ser su mayor diferenciador.
