Este jueves 4 de enero varios usuarios de la institución bancaria BBVA han reportado en la red social X que la aplicación estaría presentando fallas a la hora de ingresar.
La banca en línea se ha convertido en la mejor herramienta de las personas en el mundo entero. De acuerdo a datos de Banxico, con el aumento del uso de tecnologías de la información en el área de finanzas, el uso de servicios bancarios se ha ido concentrando cada vez más en plataformas digitales.
En México, el número de usuarios de banca por internet ha ido en constante aumento en años recientes. Entre 2010 y 2020, el número de personas que realizaban transferencias en línea, de acuerdo a datos del último trimestre de cada año, aumentó casi 42 millones de usuarios.
Reportan fallas en aplicación de BBVA
En la red social X diversos internautas reportaron fallas en la aplicación móvil de BBVA, tanto para iniciar sesión como para realizar transferencias.
La situación se viralizó hasta convertirse en tendencia el nombre del banco BBVA, registrando hasta cinco mil tuits de los clientes quejándose de la falla.
En una de las quejas se puede ver como una clienta del banco preguntó en su cuenta de X que si era la única con fallas en la app o alguien más tenía fallas.
“Que onda con la app de BBVA, me está fallando solo a mí o es en general?”, se preguntó la cuentahabiente en la red social, desatando que muchas personas más se sumarán.
Por su parte, la mañana de este jueves, el sitio DownDetector, especializado en recolectar reportes de fallas en plataformas digitales, reportó un repunte de fallas en la aplicación de BBVA.
En ese sentido, según Downdetector, el mayor número de reportes se dio alrededor de las 09:40 horas de este jueves 4 de enero, donde los problemas más reportados son un 58 por ciento iniciar sesión, 38 por ciento banca móvil, y cuatro por ciento transferencia de fondos.
Ante las quejas de los internautas, el equipo de Merca2.0 presentó la solicitud de postura de marca a la institución bancaria, donde BBVA respondió que estaban trabajando en la falla para solucionarla cuanto antes. “Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados”, explican en su publicación en la red social X.
Asimismo, hasta el cierre de la nota reportan que BBVA ya soluciona las fallas que presentaba su aplicación, para que sus clientes la usaran.
¡Aviso Importante! pic.twitter.com/vc2iGZb2yF
— BBVA México (@BBVA_Mex) January 4, 2024
Con esto podemos ver cómo las redes sociales juegan un papel primordial en la vida de las personas. Y este tipo de publicaciones demuestra la competencia que se registra en el sector bancario en el país, donde de acuerdo a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, uno de los bancos más grandes de México es BBVA, seguido de Santander y Banamex que se encuentran en la posición número dos y por último está Banorte y Scotiabank, que son los que tienen mayor grandeza dentro del sistema financiero mexicano.
Asimismo, otro ranking de la CONDUSEF destacó que el banco más querido de México es, BBVA y Citibanamex son los que mejores resultados se llevaron en los criterios del número de reclamaciones, el porcentaje de resoluciones a favor de los clientes y los tiempos de respuesta.
