• Según un informe de Edelman, el 59% de las personas confían más en las recomendaciones de sus redes sociales que en las campañas publicitarias tradicionales.

• Un informe de ReputationDefender señala que el 75% de las empresas implementan estrategias para monitorear las redes sociales y lo que se dice sobre ellas.

• Con ingresos netos anuales de 30 mil millones de dólares en 2023, provenientes de un total de 575 mil millones de dólares en ingresos, Amazon se posiciona como el actor más dominante del mercado, según refiere Company Statments.

Un video que circula en redes sociales ha captado la atención al mostrar el momento en que una repartidora de Amazon, mientras realizaba entregas, sufre un golpe accidental contra una pared del lugar donde estaba trabajando. Lo que parecía ser un simple incidente, se convierte en una escena polémica cuando la repartidora, visiblemente molesta, toma venganza contra el paquete que llevaba en sus manos, arrojándolo agresivamente al suelo. Para sorpresa de quienes observaron el video, la repartidora también golpea una planta que se encontraba cerca, antes de salir corriendo del lugar. El incidente ha generado todo tipo de comentarios en línea, con muchos usuarios cuestionando el comportamiento de los trabajadores que representan a grandes marcas como Amazon.

Cada vez peor el servicio de Amazon 😤 pic.twitter.com/keTJq9o9Nh

— El CondeNado (@elconde_nad0) March 6, 2025

Este tipo de situaciones pone en evidencia la presión a la que están expuestos los repartidores en su trabajo diario, pero también plantea interrogantes sobre la conducta profesional y la imagen que estos empleados dan al manejar los productos de los clientes.

El video ha abierto un debate sobre el trato que reciben los trabajadores en empresas de mensajería y cómo sus acciones pueden afectar la percepción pública de la marca.

En ese sentido, las redes sociales se han convertido en un doble filo para las marcas: un espacio para fortalecer su relación con los consumidores o un lugar donde sus errores pueden ser expuestos a una audiencia global.

El poder de las redes sociales como evidencia para la reputación de imagen radica en su capacidad para amplificar cualquier incidente, positivo o negativo, de manera inmediata. Según un estudio realizado por Sprout Social, el 79% de los consumidores afirman que las redes sociales afectan su decisión de compra.

Por otro lado, las redes sociales permiten que los usuarios actúen como “testigos digitales”. Un informe de Edelman revela que el 59% de las personas confían más en las recomendaciones de sus redes sociales que en las tradicionales campañas publicitarias. Esto significa que un simple video o publicación que circule rápidamente puede ser un testimonio más influyente que cualquier esfuerzo publicitario. La viralidad de contenido negativo, como un error cometido por un empleado o un incidente desafortunado, puede generar un daño significativo a la reputación de una marca si no se maneja de manera efectiva.

Un caso similar al de Amazon es el de Shein y fue compartido por la usuaria de TikTok @meishol, quien registró el momento en el que el repartidor lanzaba el paquete hacia la puerta de su casa de una manera aparentemente desinteresada.

@meishol Weeeee !! #entregashein El yoshiberto, primero platica con ellos , les da un beso y despues ya cuida la casa 😂 … Lo que vemos al revisar las camaras #yoshiberto #yoshi #shitzu ♬ sonido original – Marisol Arvizu

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