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Esta fue la reacción de un repartidor de DiDi tras recibir una propina del consumidor.
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De acuerdo a datos de Oracle, el 80 por ciento de los consumidores recomienda una marca por un buen servicio.
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Los gestos positivos por parte de los consumidores dejan un impacto a la marca y sus trabajadores.
Un repartidor de DiDi captó el momento en el que recibió una propina de 29 pesos, lo que causó entre los usuarios de redes sociales una reacción única al ser testigos de un gesto amable por parte de un consumidor, situación que fue compartida en redes sociales.
En el video que circula en la plataforma de TikTok se mostró el momento exacto en el que el hombre arriba a un domicilio para poder entregar el pedido, a lo que tras esperar un rato, el cliente sale para poder pagarle en efectivo, por lo que este le menciona al repartidor que no tuviera un problema con el cambio y que se lo quedara como propina.
Propina a repartidor de DiDi
Lejos de que el repartidor de DiDi se mostrara molesto, este agradeció el gesto y realizó un pequeño baile como símbolo de victoria, por lo que los usuarios en redes sociales no dudaron en demostrar su amistad con la persona, por lo que se mostró de manera única e inesperada la acción de las personas por el agradecimiento.
Otros internautas señalaron que pensarían que el repartidor de DiDi se sentiría molesto por el gesto, ya que últimamente se ha vuelto un tema el hecho de la cantidad que se deja de propinas, por lo que algunos trabajadores del servicio al cliente se incomodan por la propina que les dejan o que bien que no sea una cantidad alta.
Si bien, en la aplicación de DiDi se señala que la propina es opcional para algunas personas, se ha vuelto un tema que debe de ser contemplado por el proporcional de la compra que hace el consumidor.
Mientras que otros debaten el tipo de propina que merecen los trabajadores al servicio del cliente, algunas personas como este repartidor se mostró agradecido por la cantidad que pudo recibir tras realizar su trabajo.
@rufus.shang.chi Señooooooooorrrr #cdmx🇲🇽 #propinas #behappy #did #jodidi @Didi ♬ Señor Me Has Mirado a los Ojos – Pista – Julio Miguel
Buenos gestos por consumidores
Los gestos amables de los consumidores hacia los trabajadores de una marca son actos de consideración que reflejan un aprecio genuino por el esfuerzo y la dedicación de quienes están en la primera línea del servicio.
Estos gestos, aunque a menudo simples, pueden tener un impacto significativo en la moral y el bienestar de los empleados, reforzando una cultura de respeto mutuo y gratitud en el entorno laboral.
Este tipo de reconocimiento es especialmente valioso en situaciones donde los empleados van más allá de sus responsabilidades habituales para asegurar una experiencia positiva para el cliente. Los consumidores que toman un momento para reconocer ese esfuerzo contribuyen a un ambiente de trabajo más positivo y motivador.
Además del agradecimiento verbal, los consumidores también pueden mostrar su aprecio a través de reseñas positivas o comentarios en redes sociales. Cuando un cliente destaca el buen servicio recibido en plataformas públicas, no solo está reconociendo el trabajo del empleado, sino que también está ayudando a mejorar la reputación de la marca.
Otro gesto significativo es la propina, en aquellos sectores donde es apropiado, como en la hostelería o servicios de entrega. Aunque las propinas no son obligatorias, son una forma tangible de mostrar agradecimiento por un servicio excepcional.
Las propinas generosas pueden ser especialmente significativas en temporadas altas o durante momentos de alta demanda, cuando los empleados trabajan bajo una presión considerable.
Starbucks
Un ejemplo de este tipo de gesto se vio cuando empleados de Starbucks comenzaron a recibir cartas de agradecimiento y pequeños obsequios de clientes durante la pandemia de COVID-19.
Estos gestos, como cartas escritas a mano, fueron muy apreciados por los trabajadores que, a pesar de los desafíos de la pandemia, continuaron brindando servicios esenciales a la comunidad. Estos actos de amabilidad ayudaron a mantener el espíritu de los empleados en tiempos difíciles, demostrando el poder del agradecimiento genuino.
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