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El 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente, incluyendo la limpieza, es fundamental en sus decisiones de compra, según PWC.
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Mantener un ambiente pulcro es esencial para ofrecer una experiencia satisfactoria, lo que a su vez fortalece la lealtad de los clientes.
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París se ha convertido en la ciudad más buscada en Airbnb.
Una escapada soñada a Francia se convirtió en una pesadilla para una viajera, quien compartió en TikTok la desagradable sorpresa que encontró al llegar al Airbnb que había rentado. Lo que prometía ser una experiencia cómoda y relajante se transformó en un episodio de horror cuando se toparon con condiciones insalubres y una serie de inconvenientes que nunca imaginaron enfrentar.
De acuerdo con los datos de Airbnb, París se ha convertido en la ciudad más buscada en la plataforma durante este periodo, alcanzando un récord histórico de espacios activos. En la región de París, hay un aumento del 40% en comparación con el año pasado, ya que los anfitriones se preparan para recibir a viajeros tanto nacionales como internacionales.
De hecho, se estimó que las estancias en Airbnb durante las fechas de los Juegos Olímpicos de París 2024 generaron alrededor de 2 mil euros (más de 2,170 dólares) para un anfitrión típico en París, con un impacto económico total de casi 1,000 millones de euros (más de 1,000 millones de dólares) y el apoyo a casi 7,300 empleos en el país.
Rentaron un Airbnb en Francia pero no esperaban encontrarse con esto
Según un estudio realizado por PWC, el 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor clave en sus decisiones de compra, y un entorno limpio y bien cuidado juega un papel crucial en esa percepción. De hecho, un informe de ISS World destaca que el 92% de los clientes afirma que un establecimiento limpio les inspira confianza y los motiva a regresar.
Bajo ese contexto, una mujer compartió en TikTok su experiencia aterradora al rentar un Airbnb en Francia, donde se enfrentó a una situación sumamente desagradable. La usuaria, identificada como @sofiabr99, relató cómo ella y su acompañante vivieron un momento incómodo al llegar al lugar que habían reservado.
Desde el principio, su experiencia fue complicada, ya que descubrieron que el edificio no contaba con ascensor, un detalle que no les fue informado previamente. Esto los obligó a subir varios pisos con todo su equipaje, algo que ya de por sí resultó agotador. Sin embargo, lo peor estaba por venir.
Al ingresar al apartamento, quedaron impactados por las condiciones de higiene del lugar. Encontraron manchas extrañas tanto en el piso como en la cama, lo cual les resultó sumamente desagradable y preocupante. Ante esta situación, decidieron no quedarse en el lugar y, por su bienestar, optaron por irse de inmediato, sin embargo al irse la joven tuvo un accidente en las escaleras.
@sofiabr99 Historia de terror en un airbnb en Francia. Eso si tengo que decir, el servicio al cliente de Airbnb fue EXCELENTE y nos ayudaron con todo. #airbnb #airbnbhost #airbnbexperience #airbnbterror #airbnbsucio #francia #lyon #franceses #horror #terror #susto #viaje #caida #golpe ♬ Creepy and simple horror background music(1070744) – howlingindicator
Afortunadamente, la marca Airbnb respondió de manera rápida y atenta, según lo compartido por la propia usuaria. El servicio de atención al cliente actuó con prontitud para solucionar el problema, lo que al menos les brindó un poco de alivio en medio de esta incómoda experiencia.
