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RenovaciĆ³n visual, seguros y promociones: El plan de Expedia para la recuperaciĆ³n post-2020

Como otros proveedores y agentes en la industria turĆ­stica, Expedia no tuvo una muy buena racha de ventas durante la gran mayorĆ­a de 2020
  • Expedia tambiĆ©n mejorĆ³ su experiencia de compra de vuelos para darle mĆ”s informaciĆ³n a los usuarios sobre beneficios y costos

  • Su nueva campaƱa de marketing, segĆŗn la misma plataforma, es la mĆ”s valiosa que se ha puesto en marcha desde hace mĆ”s de cinco aƱos

  • TambiĆ©n se podrĆ” empezar a filtrar y buscar hospedaje segĆŗn amenidades y actividades disponibles

Ya que la vacunaciĆ³n estĆ” en marcha y parece que se tiene un mayor control que nunca sobre la COVID-19, Expedia quiere prepararse para estas vacaciones de verano. En un comunicado, la plataforma de viajes anunciĆ³ una serie de cambios a su negocio, enfocados a restaurar la confianza de sus clientes y animarlos a volver a viajar. El proyecto incluye tanto una renovaciĆ³n visual de su sitio, como nuevos productos y descuentos para dar un servicio mĆ”s completo.

Como parte de la renovaciĆ³n de su web, Expedia apunta que se han hecho cambios a toda la experiencia de usuario. De esta forma, los usuarios podrĆ”n ver toda la informaciĆ³n relevante de su viaje en un solo lugar. TambiĆ©n permitirĆ” que las personas, en su pĆ”gina y en su app, no pierdan sus bĆŗsquedas y cambios luego de consultar algunas opciones, salir de la plataforma, y entrar mĆ”s tarde. Aparte tiene una nueva campaƱa de marketing, ā€œImporta con quiĆ©n viajasā€.

En lo que se refiere a ofertas y servicios, Expedia dijo que lanzarĆ” ā€œproductos preagrupadosā€, para que las personas no tengan que buscar vuelos, hospedaje y actividades por separado. A la vez, prometiĆ³ que simplificarĆ” la adquisiciĆ³n de seguros y la cancelaciĆ³n de reservaciones. TambiĆ©n integrarĆ” su programa Rewards a la configuraciĆ³n de la cuenta, asegurando que mĆ”s usuarios puedan acceder al programa de lealtad, que tambiĆ©n recibirĆ”Ā  varias nuevas ventajas.

RecuperaciĆ³n post-COVID del turismo

Las iniciativas de Expedia parecen prometedoras, considerando las nuevas exigencias de los consumidores. De acuerdo con agentes como PwC, los clientes quieren mucho mƔs control sobre su entorno para volver a viajar. No solo eso, sino que estƔn dispuestos a pagar un extra de acuerdo a las opciones que las marcas les dejen abiertas para sus negocios. Justo en este sentido, los cambios que estƔ ejecutando a plataforma de viajes parecen ser muy adecuados.


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TambiĆ©n estĆ”n a un excelente tiempo para beneficiarse de la temporada veraniega. De acuerdo con agentes como Vietnam Plus, en muchos paĆ­ses del mundo se tienen esperanzas altas por la recuperaciĆ³n turĆ­stica para junio y julio. Algo que Expedia claramente quiere capitalizar con esta renovaciĆ³n visual y la expansiĆ³n (y simplificaciĆ³n) de sus sistemas. Si ejecuta su campaƱa correctamente, podrĆ­a convencer a los clientes de planear sus salidas para mediados de 2021.

Sin embargo, hay que reconocer que no todo es miel sobre hojuelas. De acuerdo con Reuters, aĆŗn es muy temprano para decir si las vacaciones de verano podrĆ”n ser la recuperaciĆ³n que esperan Expedia y el resto de la industria turĆ­stica. Esto, a raĆ­z de una nueva ola de casos que se estĆ” detectando en Europa y otras regiones clave. Eso sin contar, por supuesto, todos los retrasos que se han registrado en las campaƱas de vacunaciĆ³n a una escala internacional.

No solo es Expedia

El optimismo adelantado no es Ćŗnico de esta plataforma de viajes. De una forma muy similar a Expedia, tambiĆ©n Airbnb parece tener grandes expectativas turĆ­sticas para la nueva temporada veraniega. Solo en MĆ©xico, la app de residencias compartidas apuntĆ³ que mĆ”s de la mitad de la poblaciĆ³n espera sinceramente poder viajar antes que termine el aƱo. La gran mayorĆ­a, en ese sentido, querrĆ­a visitar destinos cercanos con el objetivo de conectar con amigos y familia.

TambiĆ©n ha habido muchas discusiones sobre el uso de un pasaporte COVID para fomentar los viajes seguros en las prĆ³ximas semanas. La idea es que las personas, con este registro digital, puedan confirmar a las aerolĆ­neas, hoteles y plataformas como Expedia que ya estĆ”n vacunados. O bien, que han dado negativo en la prueba. Y de esta forma, sea mucho mĆ”s sencillo la creaciĆ³n de semi-burbujas de inmunidad que permitan darle confianza al pĆŗblico.

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