Es un mundo digital –y los mexicanos están completamente inmersos en él. Han regresado de la cuarentena con una nueva apreciación por la conectividad. Según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares, el número de usuarios de internet en México creció 6.74% en 2021, alcanzando los 88.6 millones de usuarios conectados1 , los mexicanos gastan más tiempo y dinero online que nunca. Este repunte digital significa una mayor exposición de las marcas en múltiples canales digitales. La mayoría de los consumidores utilizan diferentes puntos de contacto en línea todos los días, lo que crea nuevas oportunidades para que las marcas lleguen a las audiencias deseadas con mensajes relevantes, donde eligen pasar el tiempo.
Sin embargo, para garantizar que una campaña sea un éxito se debe de desarrollar contenido sólido, conectarlo con éxito a la oferta comercial y garantizar que llegue a la comunidad adecuada a través de herramientas e información efectivas.
Creando contenido fuerte
Así como la pandemia ha cambiado la forma en que los mexicanos usan la tecnología, también han cambiado sus expectativas sobre las marcas. El consumidor de hoy quiere un marketing relevante y auténtico que responda directamente a sus necesidades. Y con una disminución general en la capacidad de atención de la audiencia (hasta solo ocho segundos)2, el enfoque ahora está en crear contenido breve, nítido y atractivo.
Ya no se trata solo de crear anuncios perfectos – el cliente digital quiere contenido auténtico generado por el usuario que le hable como consumidor. Además, no quieren una venta agresiva– el comprador de hoy sabe cuándo se le está comercializando y es menos probable que compre de marcas que parecen no ser auténticas. El contenido que ofrece “fun-ducation” (término en inglés para la fusión de pensamiento creativo y educación), por ejemplo, es una forma en que las marcas se conectan con los consumidores para crear experiencias que sean a la vez atractivas y educativas.
La conexión con el comercio
En el espacio digital actual, las marcas también deben apuntar a conectar la creatividad con el comercio para ayudar a que la navegación se convierta más fácilmente en compras. Los socios publicitarios que ofrecen a las marcas marketing de full funnel son atractivos, ya que brindan oportunidades a lo largo de todo el recorrido del cliente. Las marcas están buscando este tipo de espacios publicitarios que les permitan crear contenido dinámico y conectarlo directamente a sus canales comerciales, creando una experiencia de cliente de primer nivel.
También estamos viendo la llegada del comercio social, ya que las marcas trabajan cada vez más con los creadores de contenido para llevar productos a las audiencias de una manera auténtica. Por ejemplo, Coca Cola se asoció recientemente con Twitch para el lanzamiento de un producto. La empresa creó una experiencia virtual dentro de un juego popular en el que vivía la Coca-Cola de metaverso, el desafío era llevar esta experiencia al mundo real. El Mariana, un popular streamer, organizó una sesión interactiva jugando el juego y compartiendo desafíos con su comunidad. Después de completar las misiones, Coca-Cola 8bit fue revelada en el mundo real por el streamer y de inmediato el consumidor pudo comprarla a través de Amazon. ¿El resultado? La función de desafío en Twitch vio un engagement increíble debido a la gran respuesta de la audiencia y la nueva Coca-Cola de 8 bits se agotó unos días después. Es un ejemplo perfecto de cómo el comercio se convierte en el subproducto de crear un gran contenido y construir una comunidad.
Llegar a la comunidad adecuada
Conectar con las audiencias donde quiera que esten es una parte fundamental del éxito de una marca. Las marcas deben comprender dónde pasan el tiempo sus clientes y posicionar sus anuncios en consecuencia.
Amazon Ads colaboró anteriormente con Uber México y su agencia MediaCom LATAM para ayudar a la marca a promocionar su programa de membresía premium llamado Uber One. Para aumentar la consideración entre las audiencias potencialmente interesadas, Uber creó una campaña en la página de inicio de Amazon por un día, para que pudieran llegar a aquellos que ya entienden el valor de una membresía como Amazon Prime, por ejemplo. “Con base en la estrategia de medios que creamos, nos aseguramos de que los clientes potenciales que fueron impactados por nuestra campaña en diferentes puntos de su viaje de consumo recibieran la información adecuada para cada momento durante el viaje”, dijo Georgina Rodiguez, Directora de Marketing de Uber México. La campaña fue un éxito para la marca que logró 50 millones de impresiones y vio un aumento en el número de miembros, superando los objetivos planeados.
“Lo primero que debes hacer es comprender a tu audiencia, aprender y adaptarse continuamente a ellos,” dijo Marina Günther, CEO de MediaCom LATAM.
Para Amazon Ads, la conectividad del contenido al carrito de compra es lo más importante al desarrollar todas nuestras campañas. El enfoque siempre está en crear un plan de medios que esté conectado con los objetivos comerciales, entregado a la audiencia adecuada y que cree valor para esa audiencia. ¿Y cuando se ejecuta correctamente? Puede producir resultados increíbles.
Para ver la charla completa de Amazon Ads en Advertising Week LATAM 2022, haga clic aquí.
1 Inegi e Instituto Federal de Telecomunicaciones: Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), 2021.
2 Emprendedor: Tiene 8 segundos para llamar la atención de un cliente, esto es lo que debe hacer, junio de 2022.
