• Un usuario de Twitter, posteó en su cuenta una queja muy peculiar contra la tienda minorista Walmart.

• Esta denuncia en redes sociales puede exponer la atención que reciben los consumidores de Walmart.

• La atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los consumidores.

Las redes sociales son las plataformas más poderosas que existen actualmente, donde muchas personas las usan para denunciar diversas situaciones que acontecen en sus vidas. Un usuario de Twitter, posteó en su cuenta una queja muy peculiar contra la tienda minorista Walmart.

En la publicación el consumidor identificado como @El_Chipatandt detalló que recibió un pedido a domicilio que solicitó en Walmart, pero con este le llegaron 10 artículos que él no solicitó, por lo que llamó al servicio de atención al cliente para regresar los productos y estos le indicaron que si cuando pasaran a buscarlos no están en buenas condiciones tendrá que pagarlos.

El internauta comenta en su post que por andar de “honesto”, recibió lo que él calificó como una amenaza del personal de atención al cliente de la tienda minorista más importante de Estados Unidos y México.

“Recibí con el pedido de @WalmartMexico 10 cosas que no pedí ni me cobraron, hablé a servicio a clientes, levantaron el reporte y me dijeron que sí cuando pasaran por ellos no estaban en buenas condiciones me las iban a cobrar. Por andar de buena onda hasta amenazado salí jaja”, se lee en el tuit del cliente.

Recibí con el pedido de @WalmartMexico 10 cosas que no pedí ni me cobraron, hablé a servicio a clientes, levantaron el reporte y me dijeron que si cuando pasaran por ellos no estaban en buenas condiciones me los iban a cobrar. Por andar de buena onda hasta amenazado salí jaja.

— El Super Ingeniero Stanley (@El_Chipatandt) January 11, 2022

Esta denuncia en redes sociales puede exponer la atención que reciben los consumidores de Walmart, por lo que la redacción de Merca 2.0, solicitó la postura de la marca ante esta queja y hasta la fecha no han respondido.

Atención al cliente

La atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los consumidores, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.

De acuerdo a datos, el 82 % de los clientes se pierden por mala atención. En ese sentido, muchos expertos aseguran que en tiempos de transformación digital, el cliente es el centro del Universo.

Asimismo, los datos de una encuesta de satisfacción al cliente recogidos por Forbes, afirman que el 86% de los clientes pagarían más dinero por tener un mejor servicio al cliente, y por sentirse más valorados como consumidores. Entonces la conclusión es que el precio no es el motivo de la pérdida de clientes, sino la mala calidad del servicio.

Por lo que los usuarios tienen a mano una oferta amplísima que les permite cambiar de unos productos a otros con una enorme facilidad, y también poseen plataformas y lugares como es Internet, con sus redes sociales, que convierten cada experiencia de usuario en una potencial bomba viral.

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