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91 por ciento de los usuarios más exitosos con la automatización destacan que para el marketing es muy importante.
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¿Sabías que en Twitter añadió nuevas políticas sobre automatización en febrero del año pasado?
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Lee: 4 ventajas de la automatización en redes sociales que debes considerar.
Con toda la cantidad de actividades de marketing que debe desarrollar una compañía, la automatización representa una ventaja importante para agilizar las cosas, según lo destacan datos de CMO by Adobe, la tecnología actual puede automatizar hasta 45 por ciento de todas las actividades para las que las personas son pagadas en las empresas, y el 91 por ciento de los usuarios más exitosos con las herramientas de automatización destacan que para el marketing es muy importante si se busca el éxito de las actividades mercadológicas en los distintos canales. Siendo social media uno de esos canales, en esta ocasión hablaremos de las políticas de automatización en redes sociales que las firmas que la implementan deben contemplar. Estar conscientes de ellas puede lograr que la automatización no pase de una ventaja −que incluso puede impulsar la obtención de ingresos− a una desventaja que pueda terminar bloqueando las cuentas.
Reglas de automatización en redes sociales:
De acuerdo con información publicada por Social Media Today, estas son las últimas reglas sobre automatización en redes sociales que las marcas, y en particular los encargados de gestionarlas, deben contemplar y respetar.
Facebook es una de las plataformas que experimentan cambios constantes en este tipo de cuestiones pues la lucha contra la desinformación en la plataforma también es constante. Lo último que se sabe al respecto es que la red social ha señalado que la cuentas falsas son la principal causa de esta desinformación y que desde abril a septiembre de 2018 la plataforma se dio a la tarea de eliminar 1.5 mil millones de cuentas falsas.
El año pasado, Facebook también anunció que no permitiría más herramientas de terceros para publicar o calendarizar contenido, esto en particular para personas que las usan para publicar en perfiles personales y no en páginas, para ello la única forma disponible ahora es entrar a Facebook y programar las publicaciones o publicar directamente desde ahí.
La meta con estas políticas de la red social creada por Mark Zuckerberg es restringir el acceso de trolls y cuentas falsas, especialmente esas que usan perfiles personales. Lo anterior implica algunos problemas para quienes tienen páginas personales con muchos seguidores. Para los profesionales del marketing que se han enfocado en desarrollar acciones de branding personal, o para quienes usan herramientas de automatización para publicar contenidos en sus páginas personales no hay más opción que recurrir a hacer esto de forma manual.
Las reglas de automatización en redes sociales pertinentes a Instagram también están presentes. Apenas el año pasado la plataforma hizo un cambio en su API para permitir que la generación de publicaciones y la calendarización de las mismas por parte de cuentas de negocios fuera posible a través de herramientas de terceros, esto como un esfuerzo para ayudar a los negocios a gestionar sus cuentas de forma más efectiva.
Si bien el cambio es algo muy favorable para las marcas y negocios presentes, también ha implicado limitaciones, estas aplican en particular para herramientas de terceros utilizadas para automatizar la publicación de comentarios y las acciones de seguir y dejar de seguir. Cualquiera que use herramientas de terceros para dejar likes y comentarios o para generar follows poco auténticos de forma automática recibirá una advertencia de que cambie sus contraseñas y que corte todo lazo con estas herramientas si no desea perder sus cuentas.
Así como Facebook, Instagram también se ha dado a a tarea de eliminar cuentas falsas desde 2014, sin embargo ahora la plataforma emplea la tecnología Machine Learning para identificar actividad que sea poco auténtica y removerla. Para las marcas es importante contemplar que pueden hacer uso de herramientas de automatización para publicar y calendarizar sus contenidos, y que todas las demás acciones (dar like, comentar, seguir) deben ser ejecutadas de forma manual.
Las acciones en contra de ciertos tipos de automatización, como los mencionados arriba, implica que las cuentas de marcas puedan haber experimentado caídas en sus niveles de engagement.
La red social del pajarito tiene como una de sus prioridades el mantenerse segura y libre de spam, por ello, las reglas y medidas de automatización en redes sociales también están presentes aquí. De hecho, en febrero del año pasado (2018), Twitter añadió nuevas reglas para tratar el tema del spam y las actividades automatizadas, esto con el fin de acabar con los bots, cuentas falsas y otras actividades maliciosas.
La introducción de estas nuevas políticas ha sido bien vista aunque también ha causado cierta incertidumbre entre los profesionales del marketing que llevan cuentas en esta plataforma.
Lo que deben considerar es que los cambios más recientes implican limitaciones y restricciones en: contenidos duplicados, tweets recitados y acciones en bloque o simultáneas (como dar likes RTs o follows). Los mercadólogos deben evitar publicar contenidos idénticos o sustancialmente similares en una o múltiples cuentas de Twitter al mismo tiempo.
Respecto a las herramientas de automatización estas son ampliamente permitidas, sin embargo, las marcas deben limitar su uso, nuevamente haciendo énfasis en evitar acciones en masa.
Por último, en lo que respecta a las reglas de automatización en redes sociales para LinkedIn, debes saber que esta red social para profesionales no soporta muchas herramientas de automatización de terceros.
En la actualidad, LinkedIn permite actualizaciones en páginas personales y de empresas a través de aplicaciones de terceros, sin embargo la plataforma no permite rastreadores de terceros, bots, o plugins o extensiones de navegadores, o cualquier otro software que dañe, modifique o automatice actividades dentro del sitio.
Aun con las restricciones, hay muchas herramientas que los profesionales del marketing pueden usar para automatizar actividades clave en LinkedIn, no obstante, quienes las usen se arriesgan a que sus cuentas queden bloqueadas o restringidas por aprovechar estos elementos.
Los mercadólogos y las marcas deben tener precaución con cualquier herramienta que prometa ver automáticamente perfiles, identificar emails o mandar mensajes en automático a los usuarios.
Si bien la automatización representa ventajas importantes para las empresas, es necesario tener precaución al gestionarla, lamentablemente existe quienes abusan de estas herramientas dañando con ello el escenario para todos los demás que tienen buenas intenciones.
