Las redes sociales son esenciales en la estrategia de marketing digital de las empresas, a tal punto que 8 de cada 10 tienen un perfil en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube en México, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMPICI).
@Doritos_Mx soy fan de su community manager pic.twitter.com/ztmXdJsNYi
— Bea De la Peña (@lamamadebatman) 18 de junio de 2016
Los posteos de un community manager pueden representar la diferencia entre una estrategia exitosa y una crisis de marca, tal como hemos visto en casos recientes, así que se debe prestar atención a lo que se comunica, por eso se deben seguir por lo menos las siguientes tres reglas de oro:
Honestidad. Postear un título acompañando el link de una nota, que no refleje el contenido, con tal de ganar views, es un error que los consumidores no perdonan. La credibilidad del sitio se debe ponderar y no fijar expectativas por encima de lo que se mostrará.
Escribir correctamente. Esto implica ser claro, con frases atractivas, evitar el uso excesivo de signos de admiración, ortografía adecuada, en fin, se requiere de personal realmente profesional.
Comunicar la idea. Se debe evitar ser redundante, el contenido debe ir al punto porque no se trata de una tesis, sino de un encabezado que genere vistas y el usuario no se detendrá gran cantidad de tiempo. Para esto es importante prestar atención a las críticas y buenos comentarios de los usuarios.
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