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El 86 por ciento de los clientes prefiere pagar más por tener un mejor servicio al cliente, de acuerdo con información de Hubspot.
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Una encuesta de atención al cliente debe ser corta y simple.
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La fidelidad se vio afectada por un mal servicio al cliente, de acuerdo con el reporte The State of Cx in 2020.
Por medio de un video que ha captado la atención en redes sociales, un regiomontano documentó su decepcionante experiencia al intentar comprar en una sucursal de Louis Vuitton en Polanco, Ciudad de México.
En ese sentido, el servicio al cliente es importante porque hace la diferencia con la competencia, incluso se convierte en la razón principal por la cual un cliente te selecciona de entre la competencia. Miles de encuestas demuestran que un mal servicio al cliente hace que el consumidor no regrese, sobre todo por sentirse incómodo. Brindar un servicio de calidad es incluso más importante que el precio, de hecho un estudio realizado por Hubspot arrojó que 86 por ciento de las personas prefiere pagar más por un buen servicio con tal de sentirse más valorados como consumidores.
Es por eso que un cliente satisfecho es un cliente fiel y un cliente fiel en automático se convierte en vocero de la marca, promoviéndola con otros consumidores, todo esto gracias a que el consumidor se siente a gusto con el trato.
Una forma de aumentar la satisfacción del cliente es llevando a cabo encuestas, con las cuales se hace una recolección de comentarios y opiniones sobre el servicio. Además, hoy en día hacerlas online es una excelente opción, así como en redes sociales, ya que dan la oportunidad al cliente de expresar lo que le gusta y lo que no de una forma rápida y eficaz.
De hecho, los consumidores consideran que las ofertas oportunas y un servicio al cliente informado es lo más útil al tomar decisiones de compra, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte, en el que también se encontró que la gente espera que las marcas estén al pendiente de lo que buscan, lo que deja ver que una compañía necesita de herramientas de Inteligencia Artificial para analizar datos y así detectar lo que necesitan los consumidores.
Para muchas empresas el servicio al cliente es fundamental para determinar la manera en la que ofrecen un producto o servicio, con esto el servicio al cliente se torna en el elemento diferenciador que da ventaja competitiva gracias a una interacción personalizada y eficaz, con la cual una marca gana la preferencia de los consumidores.
Regiomontano va a comprar a Louis Vuitton pero nadie lo atiende
Un regiomontano, conocido en TikTok como @jesus7torres, vivió una desilusión inesperada durante su visita a una sucursal de Louis Vuitton en Polanco, Ciudad de México. Entusiasmado por la posibilidad de adquirir productos de la prestigiosa marca, el hombre se encontró con que ningún empleado le prestó atención.
En su video, @jesus7torres relata que, a pesar de su evidente interés en unos lentes y unas sandalias, no recibió el servicio que esperaba. Se mostró particularmente desanimado, señalando que, aunque se consideraba de “buen perfil”, no logró captar la atención del personal. Aunque pensó en manifestar su descontento de manera más dramática, optó por regresar en otro momento, esperando una mejor experiencia.
@jesus7torres A veces sufrimos mucho! 🙃 #viral #tiktok #parati #fyp #mty #mexico ♬ original sound – jharna bhagwani
Esta situación ha suscitado comentarios sobre la calidad del servicio en tiendas de lujo y la importancia de ofrecer una atención al cliente consistente y respetuosa, aunque muchos también criticaron al hombre simplemente por no pedir ayuda.
