¿Eres de los que para estas fechas de fin de año estás esperando leer artículos sobre las tendencias y predicciones del Marketing Digital 2016? ¿Quieres saber que nos traerá de interesante el nuevo año? Yo prefiero por estas fechas primero que todo, revisar qué pasó con la tendencias del 2015. ¿Las cumplimos? ¿Sí? ¿No? ¿qué nos faltó? ¿Qué logramos?. Te invito a echarles un vistazo.
El año pasado publiqué 6 tendencias del marketing digital para LATAM en el 2015. Me basé en la experiencia de mis clientes y en estudios de PWC, IAB y Comscore. Se veía claro hacia donde íbamos, al menos, eso pensaba yo.
Más que dar una conclusión en solitario me encantaría que hiciéramos en conjunto una reflexión de cómo y cuáles metas alcanzamos este año y qué tanto nos falta por alcanzar, según las tendencias presentadas en digital:
1.- Marketing y ventas trabajando juntos.
Para una estrategia de Marketing Digital efectiva necesitamos basarnos en el marketing funnel y este invariablemente implica al menos dos departamentos o gerencias diferentes en cualquier empresa. Las reflexiones aquí serían:
¿Existe una comunicación fluida entre tu departamento de marketing y el de ventas en tu empresa?
En la adopción de una metodología efectiva como el Inbound Marketing ¿Tienen las tareas delimitadas para ambas gerencias?
Cuando tu área de marketing identifica un lead ¿Es remitido a ventas para su contacto directo? ¿Se le proporciona a ventas toda la información valiosa recopilada de ese lead? ¿Existe retroalimentación del área de ventas del estatus del proceso de contacto y el estado final de los leads remitidos?
Los vendedores de la empresa ¿están capacitados para potenciar las redes sociales en conjunto con tu área de marketing para generar confianza y engagement?
¿Los vendedores le sacan provecho al material que crea tu área de marketing para generar confianza y branding?
Tu área de marketing ¿capacita a los vendedores en el manejo de sus redes sociales aprovechando potenciarlos como Brand lovers internos?
2.- Evaluar acciones y resultados. Si no se mide no existe, así de fácil.
¿Se incluyeron objetivos medibles en tu plan de marketing digital anual?
¿Tienes claro quien es tu público objetivo? ¿Dónde están presentes, donde interactúan, qué hacen?
Si trabajas con una agencia externa ¿Te presenta resultados medibles, palpables y comprobables?
¿Se evaluaron objetivos medibles en cada uno de los canales sociales para conocer el engagement?
Las acciones de marketing digital establecidas ¿consiguieron obtener una conversión de leads a ventas?
¿Se identificó claramente (canales, acciones, etc) de cómo evaluar un lead desde que contacta a tu marca o empresa hasta que se convierte o se pierde?
¿Tienes en tu gerencia un sistema de evaluación y calificación efectivo de leads? ¿Lo usas y alimentas?
Puedes identificar claramente mediante algún instrumento (encuestas, seguimiento de leads, etc) cuál fue la tasa efectiva de conversión lograda de leads a clientes?
Al finalizar el ejercicio anual, ¿Podrás demostrar a tus directivos claramente cuáles fueron los resultados del presupuesto invertido en digital? ¿Tendrás todas las herramientas adecuadas para solicitar un nuevo y mejor presupuesto para el 2016?
¿Tratarás de justificar el presupuesto del año entrante sólo con acciones de Branding basados en cifras de vanidad (seguidores, likes, etc) o podrás demostrar el ROI con cifras palpables de ventas con leads atraídos por tus acciones digitales?
3.- Contenido visual atractivo. Sino creas emociones, no estás diferenciándote.
¿El contenido que estás creando es relevante y único para tu público objetivo?
Si tienes ya un blog corporativo, ¿tu contenido es atractivo? ¿Cuánta gente nueva se ha suscrito? ¿Cuántos reads o shares tienen tus artículos?
¿Estás en vías de definir o ya tienes una persona dedicada a crear los contenidos adecuados según tu público objetivo?
¿Presentas testimoniales visuales o tipo video de tus clientes más emblemáticos?
¿Ya usas canales de streaming en vivo como Periscope?
¿Posteas contenido en tu canal de Youtube que sea de interés a tu público?
4.- Plataforma 100% móvil. Si tu Website se ve “feíto” en dispositivos móviles, así te ven tus clientes.
¿Tu empresa tiene una página web? Si es así, ¿Es moderna, atractiva, visible para móvil y con las llamadas de acción necesarias para atracción y conversión?
¿Apareces en la primera página del buscador de google móvil con palabras claves claramente correspondiente a tu negocio?
¿Usas todo el potencial de la presentación en dispositivos móviles para adecuar tu contenido o tus ads de manera natural a la vista?
5.- Branding Digital estratégico. Buscar seducir y no ser intrusivo, hay que enamorar a los clientes.
¿Cumples con la premisa del 80/20 en tus canales sociales? 80 contenido útil y 20 de autopromoción.
¿Posteas contenido propio haciendo que te ubiquen claramente en tu área de servicio o identificando tus productos?
¿Estás presente en TODOS los canales donde está tu público objetivo?
¿Ya tienes cuenta y usas los canales digitales que están en mayor crecimiento como Instagram?
¿Atiendes a tu público de manera adecuada y buscando generar empatía?
Mediante tus canales sociales ¿estás presente todos los días de la semana? ¿Tomas en cuenta contenido, forma y timming para postear?
¿Procuras generar contenido continuo según las reglas básicas del SEO (Search Engine Optimization) para tener siempre una reputación adecuada en Google?
¿Haces search continuo en google y/o redes sociales para saber como va la reputación de tus productos, servicios o de tu empresa?
¿Tienes un procedimiento claro de manejo de crisis de reputación en línea?
6.- Recurso humano adecuado. No sólo de HootSuite vive el Community Manager ni sólo de Community Manager vive la marca en digital.
Tu Community manager (interno o externo) ¿está realmente preparado no sólo en el área técnica sino en el manejo EMOCIONAL de la comunidad?
Tu Community Manager ¿está adiestrado para atención a clientes, manejo de crisis, capacidad de respuestas adecuadas?
¿Ya tienes o estás ya formando un creador de contenidos?
¿Tienes un Social Media Strategic para poder manejar una visión completa de planeación, objetivos, mediciones y resultados?
Si quieres ver la infografía original, aquí está el link: 6 Tendencias en Marketing Digital para LATAM 2015.
Cuéntanos como estuvieron tus resultados este 2015 y qué esperas para el 2016.
Gracias por leerme. ¿Conectamos?
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