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7-Eleven permite a usuarios acudir con envases para llenarlos de sus bebidas a un precio especial. Una imagen revela cĆ³mo, por lo menos, una usuaria lleva la promociĆ³n de refill al extremo.
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El consumidor que aprovecha determinadas promociones como el refill de 7-Eleven, es un perfil que merece ser estudiado por las marcas.
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Una promociĆ³n de refill que logra escalar en el interĆ©s de los consumidores, obliga a pensar en prĆ”cticas estratĆ©gicas en este medio.
Una imagen vale mĆ”s que mil palabras y que todas las polĆticas que describen a una promociĆ³n como la de refill que tiendas como 7-Eleven tienen activas, por lo que incluso Merca2.0 tuvo que escribir a la marca para solicitar su postura al respecto, misma que al momento de publicaciĆ³n de esta nota no se compartiĆ³ por parte de la marca.
En el mƔs reciente incidente que explica por quƩ es importante tener reglas muy claras en refill y lo mƔs importante, sumar al consumidor a una cultura de aprovechamiento y uso justo de estas promociones, hemos visto como una mujer acude a una tienda 7-Eleven y rellena dos botes de Yogurt.
Los envases tienen capacidad para cerca de un kilo de sĆ³lidos como el yogurt, por lo que su capacidad es enorme para contener lĆquidos, lo que aprovecha al lĆmite la promociĆ³n de poder acudir a tiendas como 7-Eleven u Oxxo y rellenarlos por un precio especial.
Un cafecito y a jalar ?? pic.twitter.com/135544G5le
ā ?? MĆ©xico MĆ”gico āØ (@EnMexicoMagico) June 2, 2022
En comparativa con este caso de 7-Eleven, ocurriĆ³ un hecho en 2021, cuando el youtuber Alex Fitt acudiĆ³ a un Starbucks a comprobar si existĆa la polĆtica de refill en esta tienda.
Entre los consumidores de Starbucks siempre se ha rumorado que el cafĆ© sĆ tiene refill, pese a que hay algunos que niegan tal hecho, ya sea porque alguien mĆ”s se los contĆ³ o porque vivieron la experiencia como tal.
y en esa ocasiĆ³n comprobĆ³ que efectivamente, existĆa el refill de cafĆ© en la famosa cadena de cafĆ© de la sirena, esto con base en polĆticas de la empresa.
El consumidor que no entiende de reglas
Hay reglas en las promociones y tambiĆ©n consumidores que no las respeta o aprovecha los huecos que muchas de estas tienen y hace un mal uso de las mismas. AdemĆ”s de la consumidora que hizo refill de cafĆ© en 7-Eleven con dos envases de yogurt, tenemos otros casos, como el de Dominoās, que cambiĆ³ tatuajes de su logo por suministro de por vida de su pizza.
Este perfil que se forma, del consumidor que lleva al extremo determinadas promociones, como los usuarios de cupones, que en Estados Unidos se han convertido incluso en un fenĆ³meno, por los excesos a los que llegan recabĆ”ndolos y haciendo uso de estos, demuestran lo importante para las marcas de contar con un asesor legal que de la mejor guĆa para implementar una medida de este tipo.
Promociones que se salen de control
Una promociĆ³n que fue llevada al extremo por parte del consumidor ocurriĆ³ con Domino’s Pizza, la conocida cadena estadounidense de pizzas, retirĆ³ una promociĆ³n de Rusia en 2018, antes de que se desatara la invasiĆ³n armada en Ucrania donde Rusia intervino.
En esa ocasiĆ³n, la marca de comida rĆ”pida cancelĆ³ la promociĆ³n llamada āDomino’s Foreverā, donde ofreciĆ³ a consumidores de al cadena pizza gratis a cambio de que se tatuaran el logo de la marca de por vida.
La promociĆ³n se cancelĆ³ con el consumidor 350 que acudiĆ³ a hacer vĆ”lida la promociĆ³n.
Momento de parar una promociĆ³n
Definir cuĆ”ndo es el momento adecuado para parar una promociĆ³n hace de las polĆticas detrĆ”s de dichas activaciones, un protocolo clave para lograr el mayor impacto en el mercado y no solo eso, para definir con estos ejercicios.
No cabe duda que al dĆa de hoy se han definido importantes ejercicios que no debemos descartar, de cĆ³mo entender el mercado en que juegan las marcas y lo mĆ”s importante, las reglas ante las cuales se tiene que actuar, pues de lo contrario, una mala gestiĆ³n de estas activaciones que cae en redes sociales es sentencia inmediata contra la marca.
En la actualidad se han establecido actividades Ćŗnicas en el mercado que hacen de promociones como el refill, condiciones clave para ayudar a marcas como 7-Eleven a escalar en interĆ©s ante el consumidor.
Las acciones que hoy en dĆa se definen en el mercado
Hoy en dĆa se estĆ”n definiendo tareas muy simples, pero tambiĆ©n importantes para entender la actividad que deben de jugar las marcas. Un caso muy importante en ello es que se han involucrado actividades que recuerdan lo importante que se ha vuelto la comunicaciĆ³n con el consumidor, sobre todo a partir de tareas que se han vuelto definitivas en el mercado.
Invariablemente hay un juego muy importante que las marcas llevan a cabo y en especial las que tienen que ver con integrar de mejor forma a los usuarios. Ante ello es definitivo el ejercicio que tienen que hacer las marcas para entender de mejor forma quƩ hacer ante el consumidor.
