En todos lados veo nuevos conceptos de marketing, branding y negocios en general. Hace unos años vi uno que me dio muchas vueltas en la cabeza: un significado alternativo de ROI, el Return of Investment que ha sido la piedra angular para medir el éxito de las campañas durante mucho tiempo en el dinámico mundo del marketing.
En la era digital y con la creciente importancia de la ética empresarial y la participación del cliente, nuevos conceptos están redefiniendo el panorama tradicional. Los nuevos ROIs, el Return of Involvement, Integrity, Intuition e Influence, sobrepasan las métricas tradicionales, transformando la forma en que las marcas conectan con su audiencia.
- Return of Involvement (retorno de la participación)
Las marcas ya no son entidades distantes: crean comunidades y fomentan la participación activa de los clientes. Conectar directa y significativamente con ellos es un indicador crucial de éxito en la actualidad, pues aumenta la lealtad e impulsa el ROI tradicional. También aplica en cualquier interacción con audiencias y stakeholders, como los colaboradores de la empresa, por ejemplo.
- Return of Integrity (retorno de la integridad)
La transparencia y la ética empresarial son más valoradas que nunca. Los consumidores modernos buscan marcas social y ambientalmente responsables. Existen casos de estudio de marcas que han fortalecido su ROI al adoptar y comunicar prácticas íntegras, ganando la confianza y lealtad del cliente.
- Return of Intuition (retorno de la intuición)
En un mundo saturado de datos, la intuición es un elemento esencial para la toma de decisiones. La combinación de análisis de datos e intuición humana permite a las marcas crear campañas más resonantes y efectivas, marcando la diferencia en un mercado competitivo.
- Return of Influence (retorno de la influencia)
El poder de los influencers y líderes de opinión en la construcción de la percepción de la marca es innegable. Un enfoque estratégico en las colaboraciones de influencers puede amplificar el alcance y la resonancia de las campañas de marketing, ofreciendo un ROI tanto tangible como intangible.
Así es, queridos amigos, la evolución del ROI va más allá de las métricas financieras. Se trata de construir relaciones sólidas, ser éticamente responsable, confiar en la intuición humana y maximizar la influencia. Al combinar estos cuatro pilares, las marcas pueden esperar retorno financiero así como crecimiento sostenible y lealtad inquebrantable por parte del cliente.
Como reflexión, te invito a ti, profesional del marketing, a abrazar esta evolución. Al hacerlo, medirás el éxito en términos de dinero pero también en la riqueza de las relaciones con los clientes, la integridad de la marca, la intuición innovadora y la influencia positiva en la sociedad.
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Arturo Ortiz, CEO Birth Group
