Las reseƱas online pueden ser un arma de doble filo para las marcas, por una parte, cuando son negativas se sabe que pueden echar abajo los negocios, segĆŗn datos de una encuesta de Review Trackers, el 94 por ciento de los consumidores han sido convencidos de evitar hacer negocios gracias a una reseƱa en lĆnea; por otra parte, las reseƱas pueden impulsar mucho la confianza para inclinar la balanza a favor de la marca al momento de tomar decisiones de compra, de acuerdo con la plataforma RevLoca, un 68 por ciento de los consumidores se forma una opinión sobre un negocio despuĆ©s de leer entre 1 y 6 reseƱas.
Como se podrÔ deducir, las reseñas ya juegan un papel importante en el mundo digital asà que es importante lograr que todas sean positivas para el beneficio del negocio. Pero, una vez que cuentas con ellas y son positivas, ¿sabes cómo sacarles provecho adecuadamente, ademÔs de solo colocarlas en un espacio como el sitio web de tu marca u organización?
- Designa una plataforma para recolectarlas
En el mercado existen actualmente muchas opciones de plataformas para recopilar estos comentarios, contar con una es un paso fundamental para sacarles mayor provecho asĆ que se debe considerar cuĆ”l sumar al negocio online en función del giro al que pertenece, por ejemplo, si se trata de viajes la opción mĆ”s obvia serĆa TripAdvisor.
- Incrementa la cantidad de reseƱas
Entre mĆ”s reseƱas existan para el negocio, mayor serĆ” el impulso que se darĆ” a la confianza del consumidor, segĆŗn lo destaca la plataforma SEMRush, existe un nĆŗmero ideal de reseƱas con las que se debe contar, de acuerdo con sus datos, 50 o mĆ”s pueden impulsar las tasas de conversión un 4.5 por ciento. Acciones como el envĆo de correos post-venta o el uso de incentivos son recomendables para incrementar las reseƱas.
- Usa la información para el desarrollo de productos
Las reseñas no solo son para colocarlas en el sitio o en otros canales y dejar bien parada a la marca ante los ojos de los consumidores, también se trata de información valiosa de la cual se pueden obtener insights que ayuden en el desarrollo de nuevos productos o el ajuste de los ya existentes. La idea es compartir la información con las Ôreas a las cuales les pueda resultar útil la información.
- EmplƩalas para los contenidos propios de la marca
Las reseƱas y otros contenidos generados por usuarios pueden ser de gran utilidad para desarrollar los contenidos propios de la marca, los cuales se pueden compartir en canales como las redes sociales o el email y experimentar mejores resultados, pues como recordaremos, las personas confĆan mĆ”s en la información proveniente de sus pares que de las marcas.
- LlƩvalas a las campaƱas de social media
Finalmente, para la obtención de resultados es recomendable usar las reseñas en el desarrollo de campañas en redes sociales como Facebook, ¿por qué?, según lo destacan los casos de éxito de la propia red social, los anuncios basados en reseñas logran conseguir un CTR hasta 4 veces mayor.