Tercera parte:
Wall Street Journal Americas (edición periódico REFORMA DF) publicó el 27 de mayo un artículo sobre aplicaciones celulares y control de estado, comparto algunos párrafos:“BEIJING.- Una helada noche de invierno, Philip Chow se saltó una larga fila de gente que esperaba un taxi en el aeropuerto de Beijing al utilizar una aplicación de teléfono que alertó a conductores de que él estaba dispuesto a dar propina si lo pasaban a recoger rápidamente.
La aplicación, “Didi Dache”, es ejemplo de la nueva fuerza que arrasa en China: el poder de los consumidores en asociación con el poder la comunicación digital.
“Si es hora pico, olvídese de encontrar un taxi”, señala Chow. La nueva aplicación abre la puerta a la intervención de las fuerzas del mercado permitiendo que los consumidores paguen extra por un servicio rápido.
En las telecomunicaciones, los consumidores han sido rehenes de altos costos por enviar mensajes de texto de las 3 firmas estatales dominantes. Ahora, We-Chat, una aplicación de mensajería gratuita, ofrece alternativas permitiendo a usuarios intercambiar mensajes de texto y voz gratis vía Internet. We-Chat cuenta con 300 millones de usuarios desde su fundación hace dos años y medio.
El empecinamiento por mantener “el muro de la intolerancia al cambio” se manifiesta como la tendencia que ensombrece el “performance” de las empresas mismas que se mantienen al margen del servicio digital a clientes.
Grandes compañías mexicanas mantienen prácticas de control en aras de no perder clientes, acción que ha logrado “exactamente lo contrario”, como en China: huída masiva hacia aplicaciones digitales “bajadas” gratuitamente.
Es importante manejar una oferta de empresa B2C ó B2B vía digital. Es imprescindible pasar de la página de “show” a la página de productividad. Sí realmente quieres que tu empresa viva en la era digital y no quieres sólo parecerlo, te recomiendo desarrolles una plataforma extremadamente ágil misma que contemple los siguientes 13 elementos mínimamente:
Product Inquiry
FACILIDAD DE ACCESO: a productos, ofertas, capacidad de ver página web, catálogos, etc.
Sales Quotes
COTIZACION DE VENTAS: capacidad de que el cliente pueda cotizar individualmente y automáticamente.
Order Configuration
CONFIGURACION DEL PEDIDO: capacidad de que los “items” ordenados, tengan disponibilidad de selección o líneas de pedido compatibles.
Order Booking
CERRADO DE LA ORDEN O PEDIDO: una forma que indique que “la orden” está completa y vista por el proveedor llamada PEDIDO
Order Acknowledgment/Confirmation
CONFIRMACION: formato que diga claramente que la orden ha sido recibida por el proveedor quitando dudas del consumidor sobre su pedido
Invoicing/Billing
FACTURADO: presentación de la factura al cliente.
Order Sourcing/Planning
SURTIMIENTO DEL PEDIDO/PLANEACION: determinación de la fuente o localización de los productos que se enviarán.
Order Changes
CAMBIOS DE (o al) PEDIDO: cambios al pedido si es necesario por arrepentimiento o cambio de “items”.
Order Processing
PROCESO DEL PEDIDO: proceso que relata costos de envío u otros elementos que el cliente tiene que conocer.
Shipment
ENVIO: el cargado y transportación de bienes.
Delivery
ENTREGA: la entrega de bienes al consignatario o cliente final.
Settlement
PAGO Y SISTEMAS DE PAGO Y CREDITO: el proceso de pago previo o posterior a la entrega de los bienes.
Returns
DEVOLUCIONES: garantías, defectos y productos inadecuadamente entregados.
