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Abren canal de comunicación para soporte, seguridad y ganancias en app de Uber.
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Conductores podrán escuchar durante su trayecto las soluciones para sus quejas.
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Radio Uber será alimentada con opinión y aportaciones de varios especialistas.
La aplicación de movilidad estadounidense no se conformó con su sistema de taxi privado y delivery; ahora también ha lanzado su propio programa de difusión mediático: Radio Uber.
La transmisión radiofónica buscará reforzar el diálogo entre la app y los socios conductores, como una estrategia dinámica para conocer las necesidades que los aquejan, así como dar solución e información de soporte, seguridad y ganancias.
Con ocho años de servicio, México se ha convertido en el tercer mercado más importante para la plataforma, con 8 millones de usuarios activos hasta septiembre de 2021, cerca de 800 trabajadores, 70 ciudades en 27 estados y 200 mil socios conductores y repartidores.
De acuerdo con un estudio realizado por The CIU en 2020, Uber destaca como la plataforma que domina el mercado del transporte privado en el país, con el 80 por ciento de preferencia de los usuarios mexicanos; le sigue Cabify, con 14 por ciento; DiDi, con 4 por ciento de presencia; así como los recién llegados, Easy y Beat, con el 1 por ciento de la participación.
Canal de comunicación interno
Contar con un buen sistema de atención a cliente es importante, pero lo es aún más abrir un canal de comunicación efectiva y óptima entre colaboradores para generar mayores y mejores resultados en las operaciones del día a día.
Y es que, sin importar la marca, la flexibilidad de este tipo de servicios es lo que ve la mayoría de los mexicanos como el mayor beneficio de trabajar para una aplicación de transporte o reparto. De hecho, según la encuesta nacional de Quadrant Strategies, “La flexibilidad es la razón principal para conducir o repartir a través de las apps“, el 90 por ciento de los socios valoran un horario flexible que pueden controlar por completo.
Con este precepto, la plataforma de movilidad se une a movimientos de “escucha al trabajador” y realizará transmisiones todos los jueves, de 18:00 a 19:00 horas, por el 590 y 1410 AM, del grupo NRM Comunicaciones, con repetición los sábados a la misma hora y en los mismos espacios radiofónicos.
“El objetivo es seguir mejorando la experiencia de los socios, tanto al volante como fuera del auto, Radio Uber está pensado por y para socios (a partir de sus propios comentarios y retroalimentación) para acompañarles en el camino y ayudarles a estar más familiarizados con las diferentes funciones, soluciones y alianzas de la plataforma”, explica la app en un comunicado.
La iniciativa contará con invitados especiales y entrevistas exclusivas con especialistas y expertos en temas de interés coyuntural, pero sobre todo, abordando las principales preocupaciones, dudas y actividades de los conductores, pues son ellos quienes interactúan con el usuario y con la plataforma digital directamente.
“A partir de la primera Encuesta Nacional de Socios Conductores y Repartidores de Aplicaciones en México, encontramos que 83 por cinto de los socios de la app lo hace de tiempo parcial u ocasional. Ellos son quienes marcan su ritmo, sus propios horarios, tiempos y zonas. Así que el tiempo que están en el camino, no queremos que vayan solos, nosotros queremos hablar con ustedes y acompañarles en el camino. Con Radio Uber, vamos juntos”, afirmó María Fernanda Reséndiz, Gerente de Comunicación de Uber.
Para impulsar la conversación y diálogo entre socios conductores y plataforma, el programa será conducido por Guillermo Lira, periodista con más de 20 años de experiencia y experto en el sector automotriz.
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