Santiago, Chile.- Hace un par de días hablé de las razones que esgrime la gente para dejar de seguir una empresa en Facebook. Hoy es el turno de Twitter.

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¿Me estás dando razones para un “Unlike”?

Convengamos que la red de micro-blogging es la segunda red social más usada por la gente en el mundo y por ello, su funcionamiento es de alto interés para muchos individuos y una cantidad considerable de empresas. Es una red activa, que propicia la instantaneidad en la información y que motiva principalmente a quienes buscan estar al día con el acontecer mundial- lo implica también las novedades de tu empresa- y pasar un buen rato interactuando con otros usuarios.

La dinámica de esta red se relaciona con la cantidad de personas a las que sigues. A mayor cantidad, más información tienes a tu alcance. Pero ¿qué sucede cuando las personas- o empresas- a las que sigues no aportan nada interesante? Entonces comienzas a sentir que ocupan un espacio y un tiempo que te pertenece, e impiden que accedas, con su sola presencia en el TL, a temas que realmente valen la pena. ¿Qué haces? Optas por un “unfollow” a la brevedad. Por tanto, la primera razón para dejar de seguir a alguien en Twitter es la banalidad de sus comentarios o lo aburrido de los mismos (se puede ser banal y divertido). Pero no es el único argumento para dejar de seguir a un usuario.

De acuerdo a la última investigación de Exact Target, las siguientes son las principales causas para un “unfollow”.

El 52% de los encuestados dejó de seguir a una marca por lo dicho anteriormente: contenido repetitivo y aburrido.

El 42% abandonó a una marca en Twitter porque le “ocupaba mucho espacio” en su TL. Es decir, su presencia no aportaba nada.

Un 27% dejó a la empresa porque la había seguido para aprovechar una oferta o un concurso. Al igual que en FB, el análisis lógico es que, salvo que la marca siga con una buena campaña de marketing o que tenga “algo que decir”, el compromiso de muchos usuarios es prácticamente inexistente luego de realizado el concurso.

Un 20% dio su “unfollow” porque los Tweets no tenían ningún valor o interés para ellos (la misma respuesta, dicha de otra forma)

Un 15% señaló que el contenido había sido irrelevante desde el comienzo. Tal vez en este caso, el seguimiento inicial se produjo por curiosidad.

Un 15% decidió que prefería buscar información en forma independiente, en vez de ser presionado a buscarla por una empresa.

Sólo el 12% dejó de seguir a una empresa porque sus circunstancias habían cambiado. Es decir, no tenía tiempo, se había casado, había cambiado de trabajo, etc.

Otras razones conocidas son: demasiados tweets o muy pocos.

Es importante señalar que no todos los grupos humanos reaccionan de la misma forma, pero por lo general existe coincidencia en los puntos anteriores y en lo más importante, por qué se sigue a una marca:

Los mensajes cortos y precisos facilitan la comunicación

Twitter provee un acceso sin precedentes a personas y marcas (un tuitero amigo dice que en el FB tienes a tus amigos del colegio, mientras que en el Twitter tienes a quienes quisieras que hubiesen sido tus compañeros de colegio)

Y finalmente: Las marcas están presentes para respuestas inmediatas e interacción rápida.