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Las multas por publicidad engañosa pueden llegar a ser de hasta 35 mil pesos, según Profeco.
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La publicidad engañosa tiene un impacto económico y en la credibilidad de la marca.
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Los consumidores tienen el derecho a recibir protección contra la falsa publicidad.
Hoy en día los consumidores ya no se quedan con los brazos cruzados, ya que tienen a su disposición diversas herramientas digitales para llevar a cabo todo tipo de denuncias y quejas, muchas de las cuales pueden volverse virales en un abrir y cerrar de ojos. Es por eso que tener una exposición de marca negativa, por la queja de un mal producto o servicio, no es buena idea, como es el caso de estos consumidores que pidieron hamburguesas de Burger King para tener una linda celebración que terminó con de tristeza.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) entre las miles de quejas que recibe cada año, entre las más comunes que hacen los mexicanos, se encuentra la industria de las telecomunicaciones con el 34 por ciento, seguido por las tiendas departamentales con el 16 por ciento, las aerolíneas con el 15 por ciento, las tiendas de autoservicio con el 14 por ciento y con 8, 4 por ciento el comercio electrónico y los electrónicos y domésticos, respectivamente. En lo que respecta a la industria restaurante, pertenece al 10 que conforma el rubro “Otros”.
Una de las cosas que mayor preocupa a la industria restaurantera son las quejas virales de los consumidores, que cada vez son más constantes, sobre todo cuando tiene qué ver con la publicidad engañosa. Al respecto, en México, la Profeco regula la relación entre los consumidores y proveedores para la adquisición de bienes y servicios, y este 2024 incrementó las multas por publicidad falsa, que pueden alcanzar los 701 mil 147.34 pesos. Si no resuelven estos procesos o la empresa se rehúsa al pago de multas, el organismo puede aplicar sanciones que ascienden a los 14 mil 22.94 pesos.
Pero más allá de las sanciones económicas que puedan ser impuestas a las empresas por la publicidad falsa, esto tiene un lado negativo para la marca en general, ya que reduce su credibilidad, limita la fidelidad de los consumidores y pierde ingresos por mala publicidad de usuarios.
Celebra con hamburguesas de Burger King y termina triste
El usuario de TikTok @soyeledubarrera quería tener una linda celebración y decidió comprar las especialidades del restaurante de comida rápida, eligiendo lo más atractivo entre las promociones, pero se encontraron con una triste historia. Las hamburguesas no tenían los productos que vienen en la publicidad: “mucho qué desear porque se veían muy antojables las hamburguesas pero fue una decepción.” De hecho, tuvieron que sacar sus propios complementos para hacer que sus hamburguesas fueran más dignas de la celebración.
@soyeledubarrera Pedimos comida en @Burger King México y fue muy triste ver lo que nos llegó. A ti te ha pasado o solo fui yo el de la mala suerte ? #whooperjr #burgerking #publicidadengañosa #historytime #acompañameaverestatristehistoria #fyp
El equipo de Merca2.0, solicitó respuesta a Burger King para tener una postura de la marca y al momento de terminar la nota todavía no había respuesta.
Otro consumidor @ahorrador_compulsivo compartió un video de la publicidad engañosa Carl’s Jr en la oferta de 2×1 del año bisiesto, en la que afirmó: “Esta triste hamburguesa es la calidad. Vean media rebanada de queso nada más, tu jitomate lechuga y ya. Esto es lo que yo quería, esto es de lo que yo tenía antojo y la promoción que se ofreció (…) Aquí no dicen que sea hasta agotar existencia por lo que debieron de estar preparados, y tener suficiente materia prima para poder vender y dar esta promoción durante todo el día. De haber sabido que su calidad en la comida y en atención a clientes es de lo peor por $95 pesos.”
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