Sanborns, la icónica tienda propiedad de Carlos Slim, es un referente en México tanto en su oferta física como en línea. Aunque su imagen suele asociarse con un lugar para disfrutar de un café o comprar un libro, su incursión en el comercio digital revela un perfil de consumidor muy específico. Desde Millennials interesados en tecnología hasta usuarios de altos ingresos que buscan experiencias confiables y personalizadas, Sanborns ha logrado posicionarse como una opción atractiva en un mercado competitivo.
Pero, ¿quiénes son realmente sus compradores y qué los motiva a elegir esta plataforma? Merca2.0 te comparte un análisis detallado del perfil de consumidor de Sanborns, con base en la data de los Brand KPIs de Statista en la categorías de libros, tienda en línea y fashion.
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Perfil del consumidor de Sanborns
A continuación te detallamos en 30 datos quiénes son los clientes que compran en Sanborns, tienda del empresario Carlos Slim Helú.
1. Participación de mercado y uso
- Sanborns.com.mx no está en el Top 10 de tiendas en línea más utilizadas en México, donde Amazon lidera con un 63%.
- Su base de usuarios está compuesta principalmente por Millennials (61%), en comparación con el 42% de los compradores de otras tiendas online.
2. Demografía del consumidor
- El 58% de los compradores en sanborns.com.mx son hombres, un porcentaje mayor al promedio de otras tiendas en línea.
- El 65% de los usuarios tiene un título universitario o equivalente, superando el promedio de los compradores online.
- El 53% de los usuarios pertenece al segmento de ingresos altos, en comparación con el 33% de otras tiendas online.
- El 46% de los compradores vive en familias nucleares, una proporción superior al promedio.
- El 29% reside en megaciudades con más de 5 millones de habitantes, más que otros compradores online.
- Un 13% de los consumidores se identifica como parte de la comunidad LGBTQ+, casi el doble del promedio de otras tiendas en línea.
3. Estilo de vida e intereses
- “Tener un buen tiempo” es más importante para los compradores de sanborns.com.mx (59%) que para los compradores online en general.
- Los intereses principales incluyen finanzas y economía (58%) y tecnología (71%), más prevalentes que en otras tiendas online.
- La lectura es un pasatiempo popular para el 45% de los consumidores, una cifra superior al promedio de compradores online.
- Viajar es una actividad importante para el 67% de los usuarios, destacándose frente al 53% del promedio.
4. Actitudes y adopción tecnológica
- El 46% de los usuarios de Sanborns, la tienda de Carlos Slim, está emocionado por usar realidad aumentada y virtual mientras compra, más que en otras tiendas.
- Un 37% de los compradores son innovadores o adoptadores tempranos, en comparación con el 29% del promedio en línea.
- El 68% de los compradores considera útiles las reseñas en línea al tomar decisiones de compra importantes.
5. Preferencias y hábitos de compra
- Los dispositivos más usados para acceder al sitio son smartphones (99%) y smartwatches (49%), una proporción mayor a otras tiendas en línea.
- Los compradores prefieren realizar pedidos recurrentes directamente desde su smartphone o tablet (42%), en línea con otras plataformas.
6. Publicidad y marketing
- El 65% de los usuarios ha interactuado con empresas en redes sociales, una proporción más alta que en otras tiendas en línea.
- Un 60% recuerda haber visto anuncios en videojuegos, más que en cualquier otra categoría de compradores.
- Los anuncios en el cine son recordados por el 68% de los compradores, una cifra destacada en publicidad tradicional.
7. Benchmark y comparación
- Sanborns.com.mx tiene una mayor proporción de usuarios de ingresos altos (53%) frente a otras plataformas como Amazon (33%) y Mercado Libre (38%).
- Su popularidad entre Millennials (61%) es superior a la de competidores como Liverpool (50%) y Shein (53%).
8. Desafíos y oportunidades
- Sanborns.com.mx no figura en las tiendas más usadas, lo que refleja oportunidades para mejorar su visibilidad y retención.
- La sostenibilidad es importante para el 35% de los usuarios, ofreciendo una oportunidad para iniciativas alineadas con estos valores.
- El interés en realidad aumentada y tecnología emergente representa una oportunidad para mejorar la experiencia digital y atraer a usuarios innovadores.
9. Comportamiento en redes y digitalización
- El 55% de los usuarios publica fotos o videos en redes sociales, reflejando un comportamiento más activo que en otras plataformas.
- Los compradores tienden a leer revistas online (61%) más que el promedio de usuarios de tiendas en línea (47%).
10. Valores y preocupaciones
- El 57% considera que el cambio climático es un problema importante a abordar, más alto que otros compradores online.
- Los usuarios de sanborns.com.mx tienden a ser centristas en sus opiniones políticas (37%), similar a otros compradores online.
11. Lealtad y retención
- La interacción frecuente en redes sociales y el interés en dispositivos emergentes son factores clave para fomentar la lealtad de los clientes actuales.
